昨日と今日、と言うか、今週はPOSレジの設置が目白押しの1週間でかなり忙しい。
昨日と今日で別の店舗にレジ設置をしたのですが、どちらもメタメタ。
昨日のメタメタは、うちの部門の什器製作チームのミス。
レジの設置は、什器形状にとても影響するので、図面やサイズが重要なのは当然ながら、
電源の位置や、ケーブル配線の穴の位置など細かい事前調整がとても大事です。
事前に口頭のみならず、メールでも何回も什器形状の確認を弟子がしてたんですね。
そのたびに「変更なし」などの情報をもらってたんですが、いざ、設置に行って見ると、
もうボロボロ。
システムのベンダーさんにも何度も足を運ばせて、申し訳ない限り。
主担当者に反省の色もなし、元々業務姿勢に問題ありで、以前から内外よりクレームのある人なんで、
考えて見れば、ダメなのも頷ける。
今日のメタメタは、そのシステムベンダー。
こっちもこっちで事前に設定をしておくようにとか、確認しておくようにとか、口頭でもメールでも
依頼してたのに、当日設置の段階で設定しなおし。
一番やばいのは、最新のプログラムになってないレジがあり、それも最後の確認段階で発覚。
そんなドタバタの2日間。
昨日は昨日で、什器担当マネージャーにクレームもしたので、今日は今日で、きっちりとベンダーに
オフィシャルでクレームを入れておきました。
システムってビジネスの基盤なんですよね。
どんないい商品を作って、どんないい顧客サービスをしても、レジが立ち上がらなければ、
何もかも成り立たないんです。
最近のベンダーの緊張感のなさ、危機管理のなさが目立って来てましたので、かなり厳しく
クレームをしました。
ビジネスパートナーとして、様々なプロジェクトをともに推進していくのですから、和気藹々の
雰囲気を大事にしながらも、それ相応の緊張感が重要ですね。
とは言え、ホントにヤバイのは、ベンダーじゃなく、うちの社内なんですけどね。