とにかくわからなかった。
なぜあのように、言い方は悪いが、
言いがかりをつけられるのか。
私の頭の中は、２か月前の出来事で
一杯になっていた。
やっと平太郎の検査結果が出る、というその７月の日。
確か15時ぐらいの予約で
もちろん時間前には受付を済ませ
平太郎と一緒に順番を待っていた。
ずいぶん待たされて、
呼ばれたのは17時近くだった。
そして診療時間は10分。
２時間という、私にとっては貴重な時間を奪われて
当初乗る予定だったバスの時間を
最終に変更したのだった。
それから数日たち、何気なくクリニックの領収書を見ていたら、
あることに気づいた。
２時間待たされた診療には、前もって
"選定療養費"なるものを支払っていたのだ。
その説明は…
〇予約時間から30分程度以上待たずに診療をうけていただけます
〇10分程度以上の診療時間の確保に努めます
〇適用はご本人の自由な選択によって行われます
［選定療養費制度とは］
日本では「保険診療」と「自由診療」の両方を適用する「混合診療」は、
原則として禁止されています。そのため、混合診療になった場合、保険診療が適応されず
全てが自由診療扱いになり、全額自己負担となります。
ただし、予約料としての「選定療養費」については、厚生労働省が定める
「選定療養と評価療養」に該当し、保険診療との併用が認められています。
選定療養費によるご予約の患者様については、以下の事項に則った診療を行った場合に
選定療養費の徴収が認められています。
ここで切れていて、下線の以下の事項の記載はない。
ただ↓
※予約料は前納制です。１週間前の予約日時までキャンセルと予約変更は可能です。
期日を過ぎた場合は、いかなる事情によっても予約料のご返金は致しかねます。
ご理解のほどお願い申し上げます。
以上
選定療養費なる予約料を私は支払っていたにもかかわらず
約２時間待たされ、大いに予定が狂った。
その料金は、5500円。
十分往復のバス代が支払える金額。
私はクレーマーになるつもりなどは毛頭なく、
予約料を支払っているにもかかわらず、
そのサービス（？）が受けられなかったので
返金してもらえるのではないか、と思っただけだ。
私がおかしいのだろうか？
納得いかないし、5500円というのは、
結構な金額だ。
なので電話した。
受付の女性が対応してくれたが
生憎、院長（女医）は不在なのでまた明日電話します、という対応だった。
その翌日、受付の女性から連絡があり、
「あの日は急を要する患者が入りまして、その対応に云々・・・。」
あ、そうだったんですね。それは大変でしたね。わかりました。
と言えばよかったのか？
遠方から出向いているので、私にとっては時間は大切。
だから選定療養費を前納したのだ。
急な患者さんなら、もちろん順番は譲る。当然だ。
でもそれなら私の選定療養費はどうなるんだ？
私「そうおっしゃられても、私も時間の都合上、選定療養費を支払っているわけで。
頂いた同意書には、予約時間から30分程度以上待たずに診療をうけていただけますと明記してありますが、実際は２時間ぐらい待ちました。そちらに、受付時間と会計の時間の記録も残っているはずです。確かめていただけませんか。」
すると受付の女性は
「そうですよね・・・ ではまたこちらからご連絡します。」ということだった。
そして翌日電話があり、全額返金してくれることになった。
２週間後の受診で、もちろん院長(女医)と顔を合わせたが
そのトラブルについて、謝罪は一切なかった。
もちろん、期待などしていなかった。
そしてその後会計で返金してもらった。
その時にも受付のスタッフから謝罪はなかった。
ちょっとここで違和感を感じた。
私なら謝罪すると思うけど。
前後するが、その日の受診で(返金してもらった日)、
発達障害の検査結果をいただきたい、とお願いした。
口頭で、しかも障害名と、情報処理能力が低い、と告げられただけで
納得するわけがない。
するとその女医は
「うちでは結果は渡していません。」と
有無を言わせない言い方だった。
シャットアウト。
あ、そうですか。と言わざるを得ない言い方。
もう絶対それ以上、喋っちゃいけない言い方。
今回「きついですよ？」と言われたときに、
確かに私の心の中には、検査結果について
詳細を伝えてもらっていない、という不満はあった。
なので、お願いして、どうしても、料金が発生しても
結果を文章やグラフで出してもらおう、と思っていた。
おっさんの検査結果が出た時も
たった１枚ではあるが、詳しい検査内容と結果が書かれた紙をもらい
心理士さんが丁寧に説明してくれた。
検査費用ももちろん支払っているわけで
その詳しい検査結果を知る権利は十分あるように思う。
でも彼女の態度は
「え？一体なのが知りたいの？」的な感じ。
そのバックグラウンドがあっての
今回の「お母さん、キツイですよ？」なのかどうなのか、
私には知る由もないが
選りにも選って、なぜあのクリニックを…と思うと
やるせない。凹む。病む。
そして私が何よりも心配なのは…
また長くなってしまったので続きは明日へ。