早速（株）T儀から返事が来た
ら
部品がないので、修理できないという
はあ？
新潟県三条市と言えば
刃物の町なのに？
今日、ベルーナにチラシが入っていたのに？
もう、修理できない？
部品がない？
じゃあ、通販で注文した人ののこぎりが
壊れても、すでに修理が不可能な
製品を扱っているということ？
T儀のサイトには
修理受付という項目があるのに
修理不可能？
どんな修理なら
やれるわけ？
頭きた！
ＨＩＶＥ（ヒーブ）
私は、大学でヒーブを学んだ
苦情は、企業の宝
消費者からの情報だと思え
それは、宝になる
という教えだ
昔は、消費者が苦情を言って来たら
おまけや代替品で黙らせておけ
的な❓考えが主流だった
しかし、これからは
と言っても３５年も前だが
お客様の声に耳を傾けることで
自社製品がもっと生きる方策が隠れている
ビジネスに生かせるという学問だよ
それが！
修理できません
部品がありません
はあ？
早速、怒りの返信をしたよ
部品の金具はある
ばねがないだけだと
しかも、替え刃も買ってしまったと
そうしたら
商品番号を教えてくれたら
今回に限り
お取替えしますという
はあ？
私は、修理できないことが
おかしいと言っているのだ
修理できない
部品もないものを
今、通販で売っていることが
おかしいと言っている
わかってない！
しかし、くれるのなら
いいか？
いいのかい？(笑)