スマホ歩きをしている人は、自分の想像以上に周りが見えなくなることを知らないのです。
販売員、失格。お客様に気づかない店員など、そこにいる意味は無い
2015年12月1日2015年12月1日 1
お客様を笑顔で迎えるのは得意だけど、ついついお客様が入ってきたことに気づかず、油断しているところを見られた…なんて経験ありませんか？ メルマガ『目指せ！ 販売の達人 ～販売力向上講
座～』の著者、坂本りゅういちさんが、視野を意識することで、そのようなミスを防ぐことができると教えてくれました。
わかっちゃいるけどやめられない
こんにちは、坂本りゅういちです。
この数年、街で『スマホ歩きは危ない』という言葉をよく耳にします。
携帯電話が普及し始めた頃から、歩きながら携帯を見ている人が増えて危惧されていました。
携帯よりもさらに情報量の多いスマートフォンがこれだけ普及した現代では、歩きながらでもスマホを見ていたいのか全く正面を見ずに下を向いて歩いている人が大勢います。
当然これによるトラブルも頻発していて、前から来る歩行者にぶつかったり線路へ転落してしまったりと危険な行為とみなされています。
日本だけではなく、海外でも同様の現象は起こっているようで、スマホ歩きをしている人たちは皮肉を込めて『スマホゾンビ』と呼ばれるそうです。
実はこのスマホ歩きと同じことが店頭でも起きています。
作業をしていたり、パソコンの画面とにらめっこしたりしていて、お客様の来店や退店に気づかない人が多くいますよね。
それが原因でお客様に不快な思いをさせてしまうのですが、あれと全く同じことです。
スマホ歩きも、店頭でお客様に気づかないのも、本人たちはまずいことだとわかっているのになぜやってしまうのか。
それは『気づけないことを知らない』からです。
人間の視野角（目で見える範囲）は諸説ありますが、左右に約200度、上下で約110度と言われています。
ただものごとに集中するとこの視野は一気に狭まるのだそうです。
そうすると自分で想像している以上に周りが見えなくなっているのですね。
スマホ歩きをしている人は、自分の想像以上に周りが見えなくなることを知らないのです。
だから普段通りの感覚でスマホを見ながら歩いても前から人が来たら気づけるのだと勘違いして、下を向きながら歩いてしまいます。
店頭でお客様に気づけない販売員も同じ。
作業をしていると集中して視野が狭まってしまい、周りが見えなくなることを知らないので、「誰か入ってきたらわかるはず」という勘違いのまま、レジでお金を数え始めたりします。
結果、全然周りは見えていないのでお客様から声をかけられてようやく気づくという事態になってしまうわけです。
こういう販売員としては落第なミスをしない人は、自分が作業をする時にどれだけ周囲の情報が入ってこなくなるのか理解しています。
だから作業をする時も、極力下を向かないような位置で行なったり、入り口が視界に入る場所で作業をしたりするのです。
そうすれば集中していても誰かがやってきたことにすぐに気づけるとわかっているから。
スマホ歩きをしない人も、自分が歩きながらスマホをいじっていたら確実に正面から来た人を避けられないと理解しています。
それだけ集中してしまい危険なことだとわかっているからです。
「わかっちゃいるけどやめられない」は嘘です。
それはただ理解できていないだけ。本当にわかってなどいないだけです。
お客様に気づけない販売員など、そこにいる意味はありません。
自分が何かをする時にどれだけ周りのことが見えなくなるのかを知って行動してください。
『目指せ！販売の達人 ～販売力向上講座～』
「もっと売れる販売力を身につけたい……」「スタッフへの指導について勉強したい……」など、接客販売力を向上させるために必要な事を毎日無料で配信中
http://www.mag2.com/p/news/128896?utm_medium=email&utm_source=mag_news_9999&utm_campaign=mag_news_1202
自分の弱さに気が付かない人は
直す努力もしない。
ちょっと心配性ぐらいの人が
いい人になるってことかなあ。
整形外科の待合室で読んだ雑誌には
辛い目にあったことが無い無邪気な人は
いい人なんだけど、周りに対する配慮が全くできず、
赤ちゃんが産まれなくて悩んでいる人の誕生日会に
高齢出産で産んだベイビーと乳母を連れてやってきて
一気に話題をさらったと書いてあった。
無邪気なのはいいのだが、アラフォーになったら
無邪気さと引き換えに
気遣いができるように変化していかねばと
書いてあった。林真理子さんのエッセイだった。
無邪気さもアラフォーになると欠点に変わるようだ。
若い時には赦されたことも、おじさん、おばさんになると欠点になることもあるから
自分の弱さというものを、忠告してくれる人がいる間に
ちょっとは直す努力は大人なら必要なのだ。
最近、親友に「なんでも相談しないで決める。友だちってなんのためにおるねんと思う」と
言われた。どこかで聞いたことがある言葉だと思ったら昔、絶交された人もそう言ってたことを思い出した。
何かを決めるとき、他人に相談したら、別のいいアイデアも出てくるかもしれない。
何でも決める前にちょっと親友に声を掛けてみるのもいいのかもしれない。
自分の人生だから自分のことは自分で決めると思っているけど、
親友とは、家族みたいなものかもしれないから
ひとりで決めて、事後報告するのは親友にすると無視されたような気がして
気分がよろしくないのかもしれない。
もしも、親友が自分の人生の何かをひとりで決めて事後報告してきたら、
わたしならどう思うだろうか。
たとえば、「海外に移住します」と言ってきたら、
わたしなら、
「あ、そうなん？遊びに行ってもいい？」と言うだけかもしれない。
オレオレ詐欺(別名：母さん助けて詐欺または振り込め詐欺）に引っかかる人は、自分で決めて自分で動く人らしい。
パニックになっているときに、友人に電話したら、きっと
「それ、怪しいんとちがう？」と言ってくれただろう。
自分の弱さを知ることは成長の一歩目。
自分は何も知らないと思うことは学習の一歩目。
どこかで聞いた言葉だっけ？
人間は変化する。どうせ変化するなら、いい方向に変化しようよ。
これは、誰かが言っていた言葉。
2015年12月1日2015年12月1日 1
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座～』の著者、坂本りゅういちさんが、視野を意識することで、そのようなミスを防ぐことができると教えてくれました。
わかっちゃいるけどやめられない
こんにちは、坂本りゅういちです。
この数年、街で『スマホ歩きは危ない』という言葉をよく耳にします。
携帯電話が普及し始めた頃から、歩きながら携帯を見ている人が増えて危惧されていました。
携帯よりもさらに情報量の多いスマートフォンがこれだけ普及した現代では、歩きながらでもスマホを見ていたいのか全く正面を見ずに下を向いて歩いている人が大勢います。
当然これによるトラブルも頻発していて、前から来る歩行者にぶつかったり線路へ転落してしまったりと危険な行為とみなされています。
日本だけではなく、海外でも同様の現象は起こっているようで、スマホ歩きをしている人たちは皮肉を込めて『スマホゾンビ』と呼ばれるそうです。
実はこのスマホ歩きと同じことが店頭でも起きています。
作業をしていたり、パソコンの画面とにらめっこしたりしていて、お客様の来店や退店に気づかない人が多くいますよね。
それが原因でお客様に不快な思いをさせてしまうのですが、あれと全く同じことです。
スマホ歩きも、店頭でお客様に気づかないのも、本人たちはまずいことだとわかっているのになぜやってしまうのか。
それは『気づけないことを知らない』からです。
人間の視野角（目で見える範囲）は諸説ありますが、左右に約200度、上下で約110度と言われています。
ただものごとに集中するとこの視野は一気に狭まるのだそうです。
そうすると自分で想像している以上に周りが見えなくなっているのですね。
スマホ歩きをしている人は、自分の想像以上に周りが見えなくなることを知らないのです。
だから普段通りの感覚でスマホを見ながら歩いても前から人が来たら気づけるのだと勘違いして、下を向きながら歩いてしまいます。
店頭でお客様に気づけない販売員も同じ。
作業をしていると集中して視野が狭まってしまい、周りが見えなくなることを知らないので、「誰か入ってきたらわかるはず」という勘違いのまま、レジでお金を数え始めたりします。
結果、全然周りは見えていないのでお客様から声をかけられてようやく気づくという事態になってしまうわけです。
こういう販売員としては落第なミスをしない人は、自分が作業をする時にどれだけ周囲の情報が入ってこなくなるのか理解しています。
だから作業をする時も、極力下を向かないような位置で行なったり、入り口が視界に入る場所で作業をしたりするのです。
そうすれば集中していても誰かがやってきたことにすぐに気づけるとわかっているから。
スマホ歩きをしない人も、自分が歩きながらスマホをいじっていたら確実に正面から来た人を避けられないと理解しています。
それだけ集中してしまい危険なことだとわかっているからです。
「わかっちゃいるけどやめられない」は嘘です。
それはただ理解できていないだけ。本当にわかってなどいないだけです。
お客様に気づけない販売員など、そこにいる意味はありません。
自分が何かをする時にどれだけ周りのことが見えなくなるのかを知って行動してください。
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自分の弱さに気が付かない人は
直す努力もしない。
ちょっと心配性ぐらいの人が
いい人になるってことかなあ。
整形外科の待合室で読んだ雑誌には
辛い目にあったことが無い無邪気な人は
いい人なんだけど、周りに対する配慮が全くできず、
赤ちゃんが産まれなくて悩んでいる人の誕生日会に
高齢出産で産んだベイビーと乳母を連れてやってきて
一気に話題をさらったと書いてあった。
無邪気なのはいいのだが、アラフォーになったら
無邪気さと引き換えに
気遣いができるように変化していかねばと
書いてあった。林真理子さんのエッセイだった。
無邪気さもアラフォーになると欠点に変わるようだ。
若い時には赦されたことも、おじさん、おばさんになると欠点になることもあるから
自分の弱さというものを、忠告してくれる人がいる間に
ちょっとは直す努力は大人なら必要なのだ。
最近、親友に「なんでも相談しないで決める。友だちってなんのためにおるねんと思う」と
言われた。どこかで聞いたことがある言葉だと思ったら昔、絶交された人もそう言ってたことを思い出した。
何かを決めるとき、他人に相談したら、別のいいアイデアも出てくるかもしれない。
何でも決める前にちょっと親友に声を掛けてみるのもいいのかもしれない。
自分の人生だから自分のことは自分で決めると思っているけど、
親友とは、家族みたいなものかもしれないから
ひとりで決めて、事後報告するのは親友にすると無視されたような気がして
気分がよろしくないのかもしれない。
もしも、親友が自分の人生の何かをひとりで決めて事後報告してきたら、
わたしならどう思うだろうか。
たとえば、「海外に移住します」と言ってきたら、
わたしなら、
「あ、そうなん？遊びに行ってもいい？」と言うだけかもしれない。
オレオレ詐欺(別名：母さん助けて詐欺または振り込め詐欺）に引っかかる人は、自分で決めて自分で動く人らしい。
パニックになっているときに、友人に電話したら、きっと
「それ、怪しいんとちがう？」と言ってくれただろう。
自分の弱さを知ることは成長の一歩目。
自分は何も知らないと思うことは学習の一歩目。
どこかで聞いた言葉だっけ？
人間は変化する。どうせ変化するなら、いい方向に変化しようよ。
これは、誰かが言っていた言葉。