今日から現場でお仕事です。
現場初日。
初日から電話を実際にとるわけもなく・・・。先輩オペレーターさんのお仕事っぷりをインカムで聞き流しながらお勉強です。お客さんの話もインカムから聞こえるので先輩と同じスピードで返答するための資料を手元に開けるかが、まずはカギ。
今日の電話は少な目というお話ですが、私はついていくのが精いっぱいで、あっという間に一日が終わりました。
そこで。
私たちオペレーターの上司にあたるグループリーダーさんっていう方がいます。数人いるみたいで、日によって担当が違うみたいだけど～。
今日の隣のグループのリーダーさん・・・。まだ29歳なんだって。でも。刈り上げ頭の女の子。
すっごく元気がいいです。
黙っておしゃべりを聞いていたら「私はグループリーダーになったからこそ、ハッチャケしてるの」だって。確かに、オチャラケた性格を前面に出してお仕事をしています。
午前中が終わって、午後。
その彼女が「大丈夫？」って声をかけに来てくれました。
「はい、大丈夫です」って言ったら
「大丈夫じゃないって言ってみな～」と。
素直に「大丈夫じゃありませーーん」と言うと。
「そうそう♪『大丈夫？』って聞いたら『大丈夫じゃない』ってずっと答えていいんだからね(^O^)」って。こんなに若いのに、なんという気の遣いっぷり。
インカムだけじゃ何やってんのかわからないからと、モニターも設定してくれて「これで誰が何の電話取ってるか見えるからね」って、ついでに「無理しないんだよっ！、無理しなくていいんだからね♪」と。
そのうちに
「ここの仲間といっぱい仲良くなって♪」って。
なんとまぁ～、この職場のこの空気の源は彼女なのかもしれません。
あっぱれですぅ～。