お客様の気持ち。そして期待値。先日も触れましたが、欲しかった商品が届いた時、満足の、あるいは納得のいいかない物だったとしたら。楽しみに届くまで待っていたのに、ふたを開けてみれば不良品。これは自分に当てはめてみると、すごくショックなことで、もしかしたら怒り狂うかも知れませんよね。中古品を扱うときは本当に気をつけようと思いました。