愛されサロン育成コーチ
NU‐me(ニューミー)の吉崎 友恵です
広告やブログ、ホームページで
新規のお客様に「伝える」
ということをして
初めてお客様がサロンに来店していただいた際、
お客様はいったいサロンの
どこを見ているのでしょうか？
「有言実行」できているか？
例えば、極端な話、
「当店では勧誘は一切致しません！」
と書いてあるエステサロンで
やっぱり勧誘されたとか(私は経験があります…)
「初めての方でも簡単にできちゃいます！」
と言っていたフラワーサロンが、
レッスン中に何もアドバイスをくれなかった…
ほとんど先生が作って…しまったとか。(生徒さまからよく聞きます…)
お客様を集客することに必死になってしまうと、
できないことをできると言ってしまう、
これが意外とやってしまうんです。
大衆に向けたメッセージ、
というのは怖いもので、
そのリターンも大衆から送られてきます。
そう、悪い口コミが起きてしまうのですね。
これは、商機を逃すこと以上に、そのお客様に
本当に喜んでいただくためのチャンスも
奪ってしまうことになります。
「他のサロンが言ってるから」とか
「お客様を安心させたいから」というだけの理由で、
約束できないことを安易に発信してはダメなんです。
それであれば、初めての方でも簡単にできた！
楽しかった！と思えるようなメニュー内容を考え、
さらには、自分でもできた！と思えるように
レクチャーの仕方さえ
マニュアルを作っておくべきなのです。
信頼の最低レベルは「安心」、
最高レベルは「期待」
その日だけの売上を考えたら、
そのお客様は必要かもしれないし、
お客様に安心して利用して
いただくことはもちろん、最低条件です。
でも、
期待をしてもらえないサロンにだけは、
なっちゃいけないんです。
「ここに通ったら私、ワクワクできるんだ！」
「新しい私に出会える！」
「この先生に会うたびに、自分を好きになる！」
そんな風に、期待をしてもらえて初めて、
長いお付き合いができるのです。
そのお客様が再来店するかどうか、
を決めるのは
「言っていること」と「やっていること」
が合っている時。
自信を持って、
理由をもってできることを使って、
アンテナを立ててミスマッチのない
お客様を集めていけたら、楽しいですね
愛されサロン育成コーチ
NU‐me 吉崎 友恵