4月に看護師復帰して気付けば5月になってましたが、さっそく利用者に口頭注意をしました。
暴言や物を投げるなどのカスハラが凄くて、職員の皆が参っていたのです。職員の1人は、もう無理だから仕事辞めると言うほど疲れ果ててました。
皆怖がったり遠慮してカスハラに対して何も言えなかったのです。
が、私はカスハラを許しません。見た目も話し方もオドオドして大人しいと思われがちなのですが、心の中に狂犬を飼ってるので時々ひょっこりはんしちゃうんですよ。
そして、昨日物を投げてきたり怒鳴ってきた時に出てしまいました😂
「声のトーンを下げて、お静かに願います
周りの人もびっくりします。大声は迷惑になりますよ。」
私だって怒りたくない！と言ってきたので
「じゃあ怒らないで下さい。職員は●●さん専属コンシェルジュではありません。ここはホテルじゃないんですよ。他にも沢山の方をケアする必要がある場所です
」
その他色々言ってきましたが、こちらも冷静に対応しながら出来ないことは出来ないと伝えました。
いつもニコニコ対応して声の高い私が、真顔になり低めの声で伝えたもんだから、相手もショックだったのか、その後からだんまり。
この一連の流れを職員に伝えたら、拍手が起こりました。
なんで皆怖がるんだろう？と思ってたんだけど、耐性がないのかもしれませんね。あと、言いたいけど家族からのクレームに繋がると嫌だから言えないというのもあるかも。
私は元夫から30分ほど怒鳴られる毎日だったので、利用者から怒鳴られたところで全く動じませんし、家族からクレームが来てもどうでもいいです。
路頭に迷うのは利用者とその家族なので。
皆さんもカスハラされたら、自分の身を守る行動を取りましょう。
あんまり酷いと出禁も検討しないとね。