私が被害にあった状況です。
特定を防ぐために多少のぼかしが入っております。
◆10月初旬の昼過ぎ
◆車と車の追突事故で私は被害者。
◆過失割合は相手10割私0割（確定済み）
◆入院せず通院治療で整形外科と整骨院を併用
◆相手の保険会社は損◯ジャパン
◆症状固定前の段階
何故弁護士に依頼をしようと思ったか・・・ですが、最初はケガもそこまで重症というわけでもないし、慰謝料については自賠の計算式で良いかなと思ってました。
ですが、相手の保険会社の担当がものすごく適当な対応だったんです！
細かいことは書きませんが色々と不手際がありそのやり取りだけで物凄くストレスを感じぐったり…
担当は変えてもらったもののまたこんな思いをするのは嫌だ！と思い弁護士に依頼することを決意しました。
因みに、相手保険担当者に対してクレームを言いたいときは必ず本部のお客様センターに電話する方がいいです。
相手はクレームのプロ、ものすごく丁寧に話を聞いてくれます。
私の場合…
お客様センターに電話
↓
翌日担当の上司から電話
↓
その対応にも不満がありサイドお客様センターに相談
↓
拠点長から電話
↓
担当変更
です。
こう書くとただのクレーマーのように見えますが、実際事故に合い警察やら通院で会社は休まなきゃいけない、保険会社は日中電話よこすが当然仕事してるので出れない（昼休みの時間を伝えてますがかけてくれませんでした。そして17時以降はこちらからかけてもつながらない仕組みのようです）なんてことが続いたら文句の一つでも言いたくなりますよ！
実際私が「こういうことがありました」と担当のミスについて話した内容は、本人が全て認めたらしく、拠点長には丁寧な謝罪を受けました。
なので新しい担当の方とは上手くやってます。
とはいえ、弁護士に依頼する気持ちに変わりはないです！