地元は雨が降ったせいか冷えてきました。明日は放射冷却で更に寒くなるかもしれません😅
さて、本日も楽しく研修を受けてきました。
何が楽しいのか...私の場合は、知っている知識の再確認と知らない知識についての質問が出来ることでしょうか...
『知らないよりも知らないことを知っているように偽ってお客様に嘘の情報を伝えることの方がダメ』
これはどの研修でも再三教え込まれていることなのですが、
知ったかぶりはするな(｀・ω・´)
なので、先生の一通りの説明が終わってから質問します。
先生から逆に質問されたり、投げかけられたりしますが、基本わからなくても答える^ ^
打てば響く返事をしたいのですが、中々上手くいきません😅
これは、別に間違っていても恥ずかしいことではなくコミュニケーションを取る術を学んでいると私は思ってます^ ^
実際のお客様はわからなくて電話をしてくださいますが...
『何がわからないかわからない(´･ω･`)』
といった状況の可能性もあります。どれだけお客様から情報を引き出し、自分でもわからないことを上司に状況を伝え、お客様の問題解決に繋げるか...
なので自分でわからないところをいかにして言葉に紡ぎ出していけるか。
研修嫌がる人もいますが、私は楽しんでます^ ^
職場に行くまでは寒くて嫌なんですけどね😅
では、明日も早いので休みます！
