外は雪、日が変わりました。
昨日は、シティ研究会という商業施設に関する勉強会に出席。
今回のお題は「専門店の役割について」、大手ＣＤショップの役員を務めた代表幹事の根本氏より原点に立ち返った講義を頂きました。
専門店の役割、店長の役割、お客様が店を選ぶ基準なの各論の解説もありましたが、根本氏が繰り返し強調されていたのは、この2点。
「当たり前のことを当たり前に徹底する」
「お客様から声をかけられた際の対応が重要」
わかっているようで実はできていないことが多いですよね。
物販や飲食業に限らず、士業も含めすべてのサービス業に共通する理念を改めて認識させていただきました。
ではまた。