本日、通信会社(A1)とのバトル発生！！
というのも、当初想定していた通信費の2倍以上請求されたためである。
時系列に沿って、内容を以下にまとめる↓
4/4：
月40レバ×3か月＝120レバ という説明を受ける
これ以上、料金がかからないか再三確認した。
初月分の40レバの支払いを命じられる。
次来るのは、3か月後でいいんだよね？と確認を入れて、
そうだよと言われたので、2か月分は自動引き落としだと解釈。
4/5：
渡されたwifiルーターが使えないので、再度A1を訪問。
そしたら、そのwifiルーターだと思っていたものは別のもので、
wifiルーターを渡される。
40レバを追加で請求される。
というのも、wifiの工事が必要で、
それまでの仮wifiということである。
この時点で、先に説明しろよと思ったが、
予備wifi代だと思えば高くないかとまあ承諾。
トータル160レバという解釈
5/8：
バトル当日。
急にスマホの通信が使えなくなった。
ということで、A1を訪問。
というのも、2か月分は自動引き落としじゃなかった！
で、40レバ支払おうとすると、110レバの請求。
待て待て待て。
さすがにおかしいだろ。
その数字、どっから来た？
説明を求めるが、払えの一点張り。
もちろん、払うわけがない。
粘ってたら、ため息をつく始末。
料金プランをあんたらは知ってるんだろうけど、
わしゃ知らんわい。
相手の立場に立てないのか？
さすがに、普段イライラすることを禁じている私も、
イライラしてしまった。(情けない...)
外国の一般サービスマンはそんなもんだろうと思うが。
4/5の担当者に変えてもらう。
だんだんと、話の流れが理解できて来た。
プラン内容：
2年契約を3か月で解約するということらしい。
1か月目 110レバ 初期設定費用(wifi工事代、人件費等)
2か月目 45レバ
3か月目 45レバ＋解約料160レバ
トータル360レバ
なにこれ？？
・初月の110レバ、
・月料金の45レバ(40レバって聞いたんだけど)、
・解約料160レバの発生
全部、まったく説明受けていないんだけど！！
では、4/4と4/5に支払った40レバ×2は何だったのか？
保証料である。
それも聞いてないし...
この80レバは、7/4にされる。
結構複雑なので、簡潔に説明すると、
私の解釈：トータル160レバ
契約内容：トータル360レバ
差額200レバ(16000円くらい)
その後：
さて、理解したはいいものの、バトルは平行線。
私は聞いてないと主張し続ける。
担当者は言ったと主張し続ける。
まず、第一にその担当者が言ったわけがない。
なぜなら、4/4(初日)の担当ではないからである。
そうこうしているうちに、担当者の主張が変更される。
英語だったから、仕方ないでしょと。
もう、イライラがピークに到達。
なんて責任感のない店員なんだと。
サービスパーソンとしての自覚がなさすぎると。
しかし、ここであきらめるわけにはいかない。
粘り続けると、意見書が書ける紙を出してきた。
最初から出せや。
上に報告するから、1週間待ってといわれる。
さすがに、これは無理やなと感じ
意見書を書いて折れようと決心。
wifiが伝えないと非常に困るので、
110レバは払うかぁ
今回の学び：
① 契約書はめんどくさくても全部目を通そう
通信会社の契約書ってなんであんなに長いんだろう？
特にA1では、10回以上サインさせられた。
しかも、言語が違うのだから、契約書読まんわな。
でも、いくら時間かけてもいいから契約書読むべきだった。
これからの教訓。
② 自己理解
イライラしない(不機嫌にならない)ことを、
自分との約束にしている私。
まず、イライラするなよという話で、
未熟者であることを再確認。
一度、イライラしてしまうと、ダムが決壊したかのように、
イライラが戻らない。
A1からの帰り道、家に帰ってからも、
負の感情が消えない。
自分との約束を破ってしまった罪悪感と
お金を損した、きちんとした説明を受けられなかった
という負の感情の2重苦。
これはなかなか整理できない。
とりあえず、気持ち悪くなったので寝ることにした。
そしたら、胸糞悪い夢を見るし、起きたらさすがにため息。
シャワーを浴びることにした。
シャワーを浴びながら、とりあえず斎藤一人さんの教えを思い出す。
まずは、自分に対する許しが必要だと、「許します」を唱え続ける。
↑斎藤一人さんの天国言葉
そうすると、だんだんと負の感情が消えていく。
体と心がゆるんでいくのがわかる。
自分に対する許し、店員に対する許しを得ることができた。
言葉の力って偉大だな...！
まとめると...
まず、不機嫌にならない！
問題が起きた時に不機嫌になったら、
問題と不機嫌の2重苦。
俺は不幸になるために生まれたわけじゃない。
幸せに生きるために生まれてきたのである。
これは義務なんだ！！
次に、自分への許しが最優先！
自分を許せないと前に進めない。
誰かを許せないとき、
許せない自分を許せない場合が、実は多いのではないだろうか？
そんな時は、相手を許せない自分を許せばいいのである。
③ 通信業界は情弱ビジネスだということを思い出す。
調べると、日本の通信会社と同様に、
A1も代理店システムを導入している。
悪意があった可能性が否定できないな。
というのも、このような話はの日本の通信会社でも
よく起こっている。
今も日本の代理店では、大量のオプションをつけるという手法が、
取られている。
代理店は、基本料金で売り上げがほとんど立たないため、
オプションを付けるよう誘導せざる負えないのである。
さて、端的に言うと、
通信業界は情弱ビジネスなのである。
・サブスク制なので、オプション代が安く見える。
・非常に複雑な料金プラン。
・もはやインフラであり、足元を見られる。
※通信業界への参入は、巨大資本を必要とするため、市場の寡占が発生
(楽天でさえ、参入に苦労している)
※菅総理が、通信業界への規制を強めたのがつい最近の話。
ところで、
今の日本において、大手飲食チェーンは食のインフラと言えるが、
サイゼリアを見習ってほしい。
↑サイゼリアのメニュー
あの計算しやすい価格設定を。
あの美味さを。
あの顧客満足度を。
まとめ：
本当に違う環境に身を置くと多くの学びがあるなと再確認。
コンフォートゾーンの外に飛び出していかねばなるまい！！
明日からも、頑張ろう！！
ブルガリア留学者へのアドバイス：
・なるべくesimで済ませ。
・契約書はちゃんと読め。迷惑をかけるとか思うな。
・whatsup, viberの登録を日本で済ましておけ。
（電話番号をこちらで取得する必要性が結構減るから）
また、ちょくちょく書いていこうと思うので、
興味があったらお気に入りに入れて読んでください。
正直読んでくれると嬉しいです！