The Ritz-Carlton osaka リポート2

エントランス＆ベルマン

ホテルの中に入るとフロント、ロビー、ラウンジ等あるのですが通常

客室の場合、そこで手続きを行い客室に向かいます。

ここからがリッツカールトン・ミスティーク（神秘性）の始まりです。

ベルマンに名前を告げるとフロント・客室案内係等々全て名前を添えて

サービスを行ってきます。「○○さんいらっしゃいませ」、「○○さん荷物を

お持ちいたしましょうか」　etc

決してリッツマンが記憶力が異常に良いわけではないのです。

スタッフは皆さん小さなインカムを装着していて、到着と同時に 各部署へ

一気に情報が伝達され共有されオンリーワンのサービスが行われているのです。

このことは、私たちの仕事へのヒントになる気がします。

今回は、通常フロアーではなくリッツのサービスが十分に楽しめる、

クラブフロアーに宿泊。クラブフロアーは、３３階から３６階、３４階に、

クラブフロアー宿泊のみ立ち入りができるラウンジ（たろーが好きなおねえ系

ではない）があります。

クラブフロアーラウンジ

ここで、クラブフロアー利用者はチェックイン、チェックアウトを

好きな飲み物（シャンパンからソフトドリンクまで何でも飲み放題）

ビュッフェ形式の食事をしながらできます。朝から夜１０時まで出入り自由

読書したり、音楽聴いたり、自分の好きなようにすごすことができます。
今日はここまで・・・明日つづき書きます・・。