先月、仕事でトラブルがありました。
会社ができないことに対して、お客さんが
「納得できない！」
とすごい勢いで怒鳴り込んできたんです。
私が働いている業界にはルールがあり、さらにうちの会社は業界水準以上の厳しいルールを設定しているので、こういうトラブルはたまに起こることなんです。
私はルール説明をする部門にいるので、このお客さんの元に行き、理解してもらえるようにお願いしたんですが…
まあ、全く理解を示してくれない。
そもそも聞く耳を持ってくれない。
そして、会社に対する怒りの思いの丈を、ビックリ仰天な形でぶつけてくれたんですよね…
これ、ホントになかなかのもんでして。
怒る気持ちは分かるけど、これはそもそもルールで決められていることだし、あなた、そこまでやりますか⁈
と心の底から思ったわけです。
こんなとき、あなたならどう状況に向き合いますか？
自分が何も悪いことしてないのに怒られるなんてまっぴらごめん、そんなことなら会社員辞めてやるよ‼︎
…なんてことには、大抵の場合はならないですよね。思ったとしても、すぐには辞められないもんです。理不尽にも責められるときはサラリーマンならあるもの
これまでの私は、
「なんで私は悪くないのに、こんな目に合わなきゃいけないの⁈」
「嫌なお客に頭下げなきゃいけないなんて、会社員ってツライ、ツライ、ツライ！」
と、イライラMAX。
。ストレスを溜めるだけの発想しかできなかっなんですよね。
「こんな目に合うなら、仕事辞めてやろうかな！」
とは思うものの、そんな勇気もなく、そもそも本当に辞めたいとも思っておらず
にも関わらず、「辞めたいと思っても辞められない」という状況に対して、またイライラしてみたり
こういう発想のときって、仕事と自我の切り離しが上手くできていないんですよね。仕事に対してのクレームなのに、自分に対するクレームのように感じてしまう。
だから、
何も悪いことをしていない私なのに、責められているなんて、ひどい。
と思ってしまうんです。
なので、全く自分が悪いわけじゃないのに嫌な目に合う仕事のときには、仕事と自我をキッパリ区切って考えることが大事なんですよね。
お客さんが怒っているのは、この仕事に対してで、自分に対してではない。
私が頭を下げないといけないのは、私が謝罪をする立場なだけであって、私だからではない。
今回私が意識したのは、自分が部門や会社のトップだったらどんな風に行動するのか？ということです。
その立場の人たちならば、自分個人として責めを受けているとは感じず、その立場だから謝罪する、ということに集中するはずです。
仕事と自我を切り離して、冷静に対処するはずです。
仕事と自我を切り離すということは、つまりは視点を変えるということ。
思い切ってぐっと視点を上げてみると、自分に対するクレームではないし、会社の業務・責任として謝罪しているということがクリアになり、これまでの「私って可愛そう」モードから解放されますよ！
仕事を辞めなくても、視点切り替えで仕事と自我を切り離し、サクッと業務をこなして、気分を切り替えましょう！