こんにちは、インデイです。
自己啓発の本の要約です。
今回は、相手を説得するための12の原則です。
結構、逆をやっていたとおもいますので、今後はこの原則を見習っていきたいとおもいます。
「人を動かす：相手を説得するための12の原則」
ビジネスや日常生活で、相手を説得する場面は多々あります。しかし、単に主張を押し付けるだけでは、効果的な説得は難しいものです。今回は、相手とぶつからずに説得する12の原則をご紹介します。
効果的な説得の基本姿勢
1. 議論を避ける
議論は往々にして戦いになります。例えば、商品の価格交渉で、「この価格は妥当だ」と主張し合っても、結論は出ません。むしろ、お互いの立場を理解し合うことから始めましょう。
2. 相手の間違いを指摘しない
「それは間違いです」と直接言われると、誰でも反発したくなるものです。例えば、部下の報告書に誤りがあっても、「ここをもう少し詳しく説明してもらえますか？」と質問する方が効果的です。
3. 自分の間違いを認める
「すみません、私の勘違いでした」と素直に認めることで、相手の心が開かれます。例えば、顧客との約束を忘れてしまった場合、謝罪し、対応策を提案することで信頼関係が深まります。
4. 友好的に話す
敵対的な態度では、良い結果は得られません。例えば、クレーム対応時も、まずは「お客様のお気持ちはよく分かります」と共感を示すことから始めましょう。
対話の進め方
5. 同意できる話題から始める
「今日は暑いですね」といった誰もが同意できる話題から始めると、会話がスムーズに進みます。商談でも、相手の業界の最近の動向など、共通の関心事から話を始めると良いでしょう。
6. 相手に話してもらう
一方的に話すのではなく、相手の話を聞くことが大切です。例えば、営業面談で「御社の課題について教えていただけますか？」と質問し、傾聴することで信頼関係が築けます。
7. 結論は相手に出してもらう
「この商品を買うべきです」と押し付けるのではなく、「この商品の特徴をご理解いただいた上で、どう思われますか？」と問いかけ、相手自身に結論を出してもらいましょう。
相手の立場を理解する
8. 相手の立場で考える
過去の私の体験ですが、デザイナーとの交渉では、デザイナーの視点に立って考えることが大切です。
「この部分を修正してほしい」という要求も、デザイナーの仕事の流れを理解した上で伝えると、より良い解決策が見つかります。
9. 共感を示す
「そうですね、私もそう感じます」と共感を示すことで、相手の信頼を得られます。例えば、部下が仕事の悩みを相談してきた時、まずは「大変でしたね」と共感することから始めましょう。
心理的アプローチ
10. 高潔な心に訴える
誰もが正しいことをしたいと思っています。例えば、環境に配慮した商品を勧める際、「地球環境を守るために、私たちにできることがあります」と訴えかけると効果的です。
11. 意外性を演出する
プレゼンテーションで、予想外の統計データを示したり、ユニークな事例を紹介したりすると、聴衆の注目を集められます。「実は、この商品を使うと、作業時間が半分に削減できるんです」といった意外な事実の提示も効果的です。
12. 競争心を刺激する
「先月のトップ営業は山田さんでした」といった情報共有は、適度な競争心を刺激し、チーム全体のパフォーマンス向上につながります。ただし、過度な競争は避けましょう。
まとめ
これらの原則を意識することで、相手との対立を避けつつ、効果的な説得が可能になります。
例えば、クレーム対応で、まず顧客の話を十分に聞き、共感を示した上で、問題解決の提案を顧客自身に考えてもらうといった方法が効果的です。
相手の立場を尊重し、主体性を重視することで、Win-Winの関係を築くことができるようにしていきたいと思いました。
最後に、メルマガも始めましたので、ぜひリンクを確認してhttps://indeios.com/e-book-downloadください。いまならオンライン講座をプレゼントしております。メルマガはいつでも解除できますので、気軽にご登録ください。
以上です。
Youtube動画です。↓
"""Webマーケティングに関するメルマガ配信中：https://indeios.com/e-book-download メルマガは、マーケティングについて、私の実践のシェアなどをお届けいたします。
★メルマガを登録いただきますと、Ebook型オンライン講座を無料でプレゼントしますので、クリックしてページをご確認ください。 よろしくお願いします。
プロフィール
会社を定年退職後コーチングで起業も、集客の壁にぶつかりあきらめかけた後にマーケティングを学び、初心者でもマネタイズできる方法を模索している。信頼が鍵と考え、信頼をストックするメールマーケティングや、オンラインスクールを構築する方法を学び途中です。Udemy講師。コーチングの資格を活かせる人を一人でも増やし、悩んでいる人に届けたいという夢を持っています。
Youtube https://www.youtube.com/@user-do9bi8jv4g/about
ツィッター https://twitter.com/indeioscom
インスタ https://www.instagram.com/norisann99/
ラジオ https://stand.fm/channels/60dda18604bb1691c140d432
アメブロ https://ameblo.jp/norisann98/
ブログ https://indeios1.com/
ホームページ https://indeios.com/