こんばんは！！
今日の東京マラソンは沢山の方々が頑張っていましたね
いやー人の頑張る姿を見ていると元気をもらいますね
さて、今日は、営業手法について書きたいと思います。
ＣＲＭ・・・
Customer(顧客） Ｒｅlationship(関係）Management（経営）の頭文字です。
顧客価値を創造する
情報流通も従来のＴＶ、新聞、雑誌に加えてインターネット、携帯電話、
ディスプレイ等が台頭して情報量が多くなり、スピードも加速してきました。
したがって顧客のニーズも多様化すると共に、心変わりも激しさを増して
います。このような環境下において、ＣＭＲ は情報システムを応用して顧客
との長期的な関係を築き、顧客価値を創造しながら、先手を打って営業に結
びつける手法といえます。
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□ ・データベース
□ ・情報収集・分析
□ ・顧客管理
□ ・個人情報
□ ・クレーム
□ ・購買履歴
□ ・会員登録
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□ ・ダイレクトメール
□ ・電話、ＦＡＸ
□ ・電子メール
□ ・ホームページ
□ ・チャット
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□ ・新規顧客
□ ・見込み客
□ ・リピーター
□ ・固定客
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これからの、あらゆる業種でも同じことがいえると思いますが
顧客の囲い込みが出来るかどうかが、課題になってきます。
その為には、顧客の動向に敏感に対応していくことが必要不可欠です。
インターネットの普及で顧客の専門知識は豊富になりました。
顧客は、より良い物をより安く手に入れる事が可能になり
同じ料金・・・、少し高くても・・・顧客に選ばれる対応が求められます。
私は、こういった時代だからこそ人間の果たす役割が大切になって
来ているのだと思います。
コミュニケーションを学ぶ為、夜の世界が一つの選択肢になる時代
になっていくこともこれからあると面白いですね！！