おはようございます！！
今日は顧客管理システムの提案です。
顧客の種類には・・・・・・
「潜在見込み客」
将来、見込み客となる、まだ見ぬお客様です。
「見込み客」
初めての接触で、知り合えたお客様です。将来顧客となる有望客です。
「新規客」
初めて来店していただいたお客様です。顧客の仲間入りです。
「リピート客」
２回以上来店していただいたお客様です。
「固定客」
ファン客です。あなたのお店から、あなたのお店だからだと来ていただけるお客様です。
大切なのは、「固定客」を増やすこと
固定客は、いつもあなたのお店に来店していただけますし、友達を紹介してくれます。そしてクチコミで評判を広げてくれる、と ても有難いお客様なのです。
でも、お客様はいきなり固定客にはなっていただけません。
一番最初は潜在見込み客から始まり、見込み客、新規客、リピート客を経て、固定客になっていただけます。
最初にやらなければならないことは、潜在見込み客から見込み客を発掘することです。
たくさん、見込み客を発掘できれば、最終的な固定客の数にも期待できます。
その後、固定客の流出も防がなければいけません。
ホームページ製作やホームページの更新をすることで見込み客の獲得と同時に
メルマガなど、お店側からの情報発信での顧客の維持が必要になります。
しかし・・・・・・
よくあるメルマガ会員ですと、
店舗 ⇒ 顧客
と一方通行になりがちですが・・・・・・
SNSの顧客管理を使う事で
店舗 ⇔ 顧客
（双方向）
お客様からのご意見も取り入れやすくなるというメリット
があり、お客様第一主義の店作りが可能になります！！
固定客やリピート客の流出の確率を低く抑える事が可能になります。
また、グループ企業では、各店舗のお客様を企業の顧客として
いかせれば、今後の展開も有利に進めることが出来ます。
興味を持っていただいた方は、是非ご連絡を頂ければと思います。
最後までお読み頂いて本当にありがとうございました。