産後、職場復帰して数日経ちました！
私は、接客業、営業職って感じのカテゴリーの仕事してます。
仕事は好きだし、基本楽しい。
今日は、昼間手続きをしたあるお客様からは、とても対応がいい、今まで受けた接客で一番いいとまで褒められ、かなり嬉しかったんだけど…
うってかわって夕方接客したお客様は、ありえない！と怒りながら退店なさいました。
というのも、どうしても今日の契約をお断りしないといけない会社側の都合があった。
正直、この内容で手続きをされてしまうと、会社的に利益がマイナスになり、デメリットがかなり大きくなる。時間のロスも大きい。
でも、システム上出来ない手続きではない以上は、お客様に時間かかるしウチにメリットありませんなんてお断りは出来ないので、なんとか他の形で別のルートで手続きしてもらえるように、悪く言うと退店誘導をしなきゃいけず。
正直お客様が悪いわけではないが、こちらの言い分を受け入れてくれればウチで今日手続き可能たし、決して損はしない、むしろ得にはなる内容を案内した。
お客様は、電話でうちに聞いたときはそんなコト言ってなかった、ムダ足だったみたいに、かなり不満をもらしながら退店。
ケースバイケースだから、電話でお客様の自己申告だけ聞いて返事をしたところで来てみてから詳細確認しないと分からないコトだってたくさんあるし、電話と言われること違うなんてしょうがないじゃん。
こちらの提案は最初から遮断して聞く耳をもたずに一切シャットアウトだったクセして何だよ(-_-;)
とかモヤモヤした。
もし、不利なお客様を断らなくていいシステムであれば、昼間の褒めてくれたお客様のように笑顔でお帰り頂けたのに、悲しかった。
仕事だから仕方ないよね…(/_;)/~~