最近はネットが普及して自転車屋で購入するよりもお手軽って事でネット通販を利用する人が多い訳だけど、通販には商品配送のトラブルがつきもので、例え厳重に梱包し「こわれもの・上積み厳禁」などの指定をしても、運搬中に雑に扱われると、商品トラブルに見舞われることが良くある。自転車大国として知られているオランダの自転車メーカー・バンムーフ(VanMoof)は、通販サイトで販売した自転車の25％に同じ内容のクレームが来ていたと言う。その内容は配送された自転車が傷だらけだったという。これは配送業者によって輸送中に乱雑に扱われた結果商品に損傷を受けてしまうようだ。どうすれば配達業者に丁寧に運んでもらえるのだろうか？とバンムーフ社ではこの問題を解決する為に購入者からクレームのあった自転車を確認しに行くと、かすり傷程度のものもあればトラックが自転車の上を走ったかのような壊滅的なダメージを受けていたものもあったという。この状態を放置していたらいずれは多大な損失をこうむることになるぞ・・・と危機感を持った彼らは何かいい方法はないものかとアイデアを出し合った。その結果、自転車を梱包している段ボール箱は、大型の液晶テレビとほとんど同じサイズだった事に目を付けバンムーフ社では、梱包用の段ボール箱にテレビのシルエットを印刷してみることにした。もちろん、伝票の内容物を書く欄にはちゃんと「自転車」と記載する。採用してから驚きのはやさで効果が現れ、瞬く間に80％も輸送中のトラブルが減ったと言う。配送業者もさすがに精密機器のテレビだと思えば慎重に扱うようになるようだ。こんなに簡単に解決できるナイスなアイデアってのは、中々思い付かないよな・・・。
