素晴らしい理念教育があるかもしれません。
今朝、よく利用するパン屋に寄ったときのことです。
開店直後の品出し中のためか、私が買いたかった甘い系のパンがありませんでした。
仕方なく、何の商品も手に取ることなく店を出ようとした私宛だと思う
店員の方からの掛け声、
「失礼しましたぁ～」
ん、、？ ありがとうございました～ではないのか？
もしかして、商品を購入せずに退店したお客様に向けては
「（せっかく足を運んでいただいたのに、期待に沿う商品がなく）失礼しました」
という意味なのかもしれません。
我々もビジネスシーンで多くの商談機会を頂き、残念ながらお客様の期待に沿えない場合に失注を迎えます。
そんなとき、自ら
「せっかく貴重なお時間を頂いたのに、期待に足りないサービスで申し訳ない」
「すみませんでした」
とどこまで思えているだろうか。
お客様の期待に応えるサービスを提供することが目的なはずなのに
お客様になっていただけなかった方に対しては「売上にならなかった」「機会を逃した」といった考えしか持てていないのではないか。
自戒の念とともに、聞き間違えかもしれないけれど
気づきを与えてくれた朝のパン屋に感謝です。