1人のお客様の問い合わせは、100人のお客様が思っている。

うちの社員で「ブログを見てます。」と言ってくれる社員がいた。

誰も見ていないと思っていたので、1人でもそのようなことを言ってくれるととてもうれしい。

このような嬉しさをお客様にも伝いたい。

そこで今日は、私が起業当初から変わっていない考え方についてお伝えしよう。

この社員は「わかってます！」と思ってくれるだろうか。ｗ

弊社の会社名や経営方針にもこの想いが盛り込まれている。

社員の方も社員でない方も参考になればうれしい。

皆さんネットショップでお買い物するときに問い合わせをしたことがあるだろうか？

購入者が損する場合や、納得がいかないクレーム、商品が欲しいがための再入荷のお知らせなどがある。

こちらの下のブログもより理解が深まるので読んでみてください。

お客様は、ご自身の時間をわざわざ割いてお問い合わせをして下さいます。

クレームの場合は本当に申し訳なく思います。
商品のお問い合わせやご意見は本当にうれしく拝見させていただいております。

対面販売でもないし、温度感はわかりませんが
1つのご意見ご要望は100人のお客様が同じことを感じている。
このようにとらえ、商品に反映させたります。

今まで社員の中には1意見は1意見であり、割と「作業」としてさ～っと流れていく仕事をする者がいた。

社員からすれば普通に仕事をこなしているのだが私の嫌いなパターン。なんだか本当に気分が悪くなります。

前職は対面販売をしていたので、ネット販売でお客様との会話が少ないことはとても気になる。

このようなご意見は絶対に実現するようにと社員みんなに伝えてきた。

「たぶん1人思っていたら100人は思っているよ。」と。

貴重なご意見は今後も大切にしていきたい。

もし何かご要望があればお気軽にお問い合わせください。

そのご意見、実現させていただきます。