心をつなぐ医療接遇

当院の若手スタッフと一緒に、接遇セミナーに行って参りました。
元キャビンアテンダントの講師のご講演を聞いて参りました。
ただ聞くだけでなく、ロールプレイもあり、とても楽しく理解が深まる時間でした。

接遇（サービス）というと、飲食店やホテルなどのサービスを思い浮かべる方が多く、
医療に異業種のかたのやり方を聞いても、意味がないのでは？、という意見を頂戴したこともあります。

しかし、サービスのもとの語源は　ホスピターレだそうで、ホテル、ホスピス、ホスピタルなど、の言葉は、
ここから派生したものだそうです。

つまり、接遇はどの状況にも共通で、「偶然出会った方に、おもてなしの心を示すこと」。
そんなお話が冒頭にあり、とても腑に落ちました。

言葉づかい、身だしなみ、お辞儀の仕方、おもてなしの考え方、、、、内容がとても濃く、あっというまに
時間が過ぎておりました。

学んだことを早速生かして、より快適な診療室になるよう、スタッフ一同力を合わせてまいります

それにしても、講師のかたの身のこなし、表情、声の素晴らしいこと、感激しました
鍛え方が半端なくプロだなぁと感じました。

プロの仕事って、心を打ちますね。