メーカーに問い合わせたところ、同じ事象が報告されており、その『商品』との相性が疑われるとの事。
原因は掴んだのでショップに連絡。
『付属品』のみの返品を希望したら、ショップ側は確認したいので来いといふ。
状況説明は既にしていて、上司に確認後の折り返しの電話でまだ、「返品ではなく値引きを」などと言い出している。
いや、だから、充電出来ない充電器を値引きされて喜ぶヤツがいるのか、理由を聞かせて頂きたーい！（←暗に携帯と充電器を買うた言うてもうてるやん）
マニュアル通りの対応というか、『ひとまず来て頂いて…』という。
優しく申し上げ過ぎて、ご理解頂けない様子なので、もう一度伝える。
「行くのは構いませんがまた1から説明では困ります。
こちらでは確認もし、メーカーにも問い合わせた結果、返品以外ないと判断して連絡しています。
私があなたと同じ立場で同じクレームを受けたとしたら、私ならまず客を黙らせます。
さっさと返品、返金をして恩を売ります。
その対応が早ければ早いほど、私はあなたに感謝するし、面倒なことを言って申し訳ないと思うし、次回もあなたから買わないとくらい思います。
使えない商品を売ったとしても対応が早ければ傷は浅いし、あなたのファンが出来るって事です。
そして上司には、「このメーカーではカスタマーがこんな説明をしている、同じクレームが出る可能性がある」とメーカーに連絡する旨伝えます。
次に、メーカーに事情を説明して「なぜ営業店に連絡が遅れたのか」を追求し、今回出たマイナスはメーカーに保証してもらいます。
マニュアルも大事ですが、どんな状況かを見て早く対応した方があなたの評価も上がると思うのですが。これは言い掛かりだと思われますか？
とりあえず伺いますけど返品でお願いしたいです」
と言ってショップへ。
緊張した面持ちの担当さんに、
「あなたが悪いとは思っていない。
知識もあり、説明もきちんとして頂いた。
メーカーから依頼されているなら勧めたのもやむなしなので、あなたへのクレームではありません」
と伝える。ご機嫌伺い的に出て来た年配の方にも。
返品手続きをするとの事で担当さん引っ込む。
ニコニコと戻って来て、
「無事にこちらの付属品のみ解約出来ました！これでお客様も、当店も、もう安心です！
おかげさまで助かりましたーこんな事例、まだ誰も知らなくて…」
と、気分良く世間話しなど始めている。
いや、もうアタシは帰りたいけど？
会社員時代も思ったけど、クレーム対応ってほんと大事。
相手を見ずにマニュアルだけで対応すると、相手をとんでもない大魔神にする可能性もあるからね。
頑張って下さいよ…。
もー本当は言わずに済ませたいHSPなのに！
なぜいつも説明をする羽目に！
疲れ切って帰って、すんごい昼寝した！
