オープンして5年
過去に1件だけ私の失敗がありました
私が失敗したと思っている1件です
今日は忘備録としてここに記します
地元が宮崎で法事で帰省する県外のお客様でした
夜は一緒に泊まれるところを手配したので、日中2日間6時間程度の預かりがご希望でした
事前カウンセリングができないことは問題、不安でしたが、とても大切にされていることがわかりましたので、他店様の預かりでは負担になると思い、お受けしました
まず、ここで私自身の無理を通してしまいました
2頭でのご利用で、下のわんちゃんはまだ経験が浅く、心配とのことでした
当日、とてもおりこうさんで、2頭なこともあり、心配するほどの緊張は見られませんでした
ただ、おしっこができませんでした
日中、何度もランに出てもらいましたが、できず・・・
真夏で多毛のワンちゃんなこともあり、炎天下におしっこをするまで粘ることができませんでした
そして、そのまま1日目のお迎え
大型犬で6時間程度・・・おしっこをしていなくても大丈夫だと勝手に判断していました
お迎えからしばらくしてご家族からメッセージがありました
お迎えに来られて、「少し歩いたらたくさんおしっこをした、していなかったんですか」とのこと
そこで経緯をお話しました
2日目はキャンセルしたいとのことでした
私も不安がありましたので、こちらからのキャンセルということにさせていただきました
事前カウンセリングをせず、ご家族との信頼関係が築けなかったこと
ご家族ににきちんとお伝えすることができなかったこと
をとても反省しました
以降、事前カウンセリングが行えない県外のお客様は基本お断りをすることにしました
打ち明けますと、犬と仲良くなるのは得意なのですが、その分かヒトは苦手です
でも、それが分かっているのだからなおさら、ご家族としっかりコミュニケーションを取るよう努力しないといけないと思った1件でした
でも、最後にこれもお伝えしたいです
うちでダメなら、たぶんどこもダメです
犬との関係を築く自信、自負があります
至らない点も多いですが、遠慮なくご指導ください
今後ともよろしくお願いします！
