個人店の我々お店から見たお客さんって、いろんな人がいる。中でも、お願いしますと言えない人が実に多く存在する。どうしてお願いすると言えないのだろうか?
日ごろから、仕事なり人と接して人を使っている人が、頼む頼ると言う事に成れていないからなんだろう。上から目線の見下してしまう人に多く見られるようだ。
過去にわたしが経験したたくさんの人といつも比べながら、お店に来店するお客さんを見ている自分に素直になれる人とそうでない人の比較をしてしまうようだ。
良いお客さんの条件には、挨拶と言う姿勢が感じられるし、「いつもすみません」と言われる方をお店の側として良いお客さんと思うように私なりにしているが、いままでにそのようにしながら接客しているし、これからもするんだろうね。
昨日のお客さんの言葉の中に、「これって直せますか?」と口火を切れば、次に「いくらですか?」と続きさらに、「ええ、そんなにするの」となるのですね。
ここでダメ押しとなる言葉が「前ってそんなにしなかった」と言う一連の客の姿勢がまけてくれと言う事に他ならないと感じる。
さらにダメ押しの一言に「すぐにやってくれます」はないだろうよ。自分中心の物事の考えが相手に押し付けて、私の言う事を聞けと言う人は、私として一番嫌う客と言うものになるね。
感謝するそんなものも「仕事でしょ」と我々の個人店のお店を頭からバカにしている態度が現れて実に不愉快な事を実感するのだ。
他の仕事の時にもこのような人が存在するが、自分の会社の部下でもないし、下請けの事業者でもないし、「これを作ってよ」とか、「出来なければ、他所に出すからいいわ」とか、「この予算でやって」とかをいつも言う人が居るが、一流企業の部長さんでもそのように言う人に対しては、拒否をする事にしようと決めている。自分のチカラにものを言わせて言う事を聞かせる姿勢そのものが一番嫌いな奴だからだ。
どんなに小さな事業者であっても、我々の立場に企業の大きさと言うものは関係もないからで、個人のお客さんに対しても順番に従わずの人には、拒否をします。それが、私のお店の姿勢と言う事なんだね。
人にはいろんなタイプが居るし、それを否定もしないが、嫌いな人に接した時に、ただ何も言わずのお店の接客もお互いの選ぶ権利もある事を言いたいですね。
ここで大切なモノは、「お願いします」とか、「よろしくお願いします」の姿勢があれば、仕事をやらせていただきますと言えるんだけどね。そんな一つの言葉が大切なんやね。
日ごろから、仕事なり人と接して人を使っている人が、頼む頼ると言う事に成れていないからなんだろう。上から目線の見下してしまう人に多く見られるようだ。
過去にわたしが経験したたくさんの人といつも比べながら、お店に来店するお客さんを見ている自分に素直になれる人とそうでない人の比較をしてしまうようだ。
良いお客さんの条件には、挨拶と言う姿勢が感じられるし、「いつもすみません」と言われる方をお店の側として良いお客さんと思うように私なりにしているが、いままでにそのようにしながら接客しているし、これからもするんだろうね。
昨日のお客さんの言葉の中に、「これって直せますか?」と口火を切れば、次に「いくらですか?」と続きさらに、「ええ、そんなにするの」となるのですね。
ここでダメ押しとなる言葉が「前ってそんなにしなかった」と言う一連の客の姿勢がまけてくれと言う事に他ならないと感じる。
さらにダメ押しの一言に「すぐにやってくれます」はないだろうよ。自分中心の物事の考えが相手に押し付けて、私の言う事を聞けと言う人は、私として一番嫌う客と言うものになるね。
感謝するそんなものも「仕事でしょ」と我々の個人店のお店を頭からバカにしている態度が現れて実に不愉快な事を実感するのだ。
他の仕事の時にもこのような人が存在するが、自分の会社の部下でもないし、下請けの事業者でもないし、「これを作ってよ」とか、「出来なければ、他所に出すからいいわ」とか、「この予算でやって」とかをいつも言う人が居るが、一流企業の部長さんでもそのように言う人に対しては、拒否をする事にしようと決めている。自分のチカラにものを言わせて言う事を聞かせる姿勢そのものが一番嫌いな奴だからだ。
どんなに小さな事業者であっても、我々の立場に企業の大きさと言うものは関係もないからで、個人のお客さんに対しても順番に従わずの人には、拒否をします。それが、私のお店の姿勢と言う事なんだね。
人にはいろんなタイプが居るし、それを否定もしないが、嫌いな人に接した時に、ただ何も言わずのお店の接客もお互いの選ぶ権利もある事を言いたいですね。
ここで大切なモノは、「お願いします」とか、「よろしくお願いします」の姿勢があれば、仕事をやらせていただきますと言えるんだけどね。そんな一つの言葉が大切なんやね。