ニーズと商品を結びつける

ニーズだけでは商品選択ができない

お客様の

ニーズを探れと、

よく言います。

ニーズとは

必要性ですから、

お客様も

認識していますので、

お客様から

言うこともあります。

でも、それは

商品と直接

結びつきません。

お客様のニーズと

商品を結びつけるのが

あなたの仕事です。

お客様の

欲求を探り、

商品と結びつけ

叶えることが

サービスです。

欲求はお客様も

はっきりと認識

していませんから、

それを掴んで、

叶えてくれると

感動のサービスに

なるのです。