なぜ利用者を不安にさせるのか

■なぜ利用者を不安にさせるのか■

スタッフの仕事を見ていて、

どうして簡単なことが

うまくできないのだろうかと

不思議に思うことがあります。

たとえば

「ねえ？私の部屋に誰か入って

こなかった？

（侵入者的な意味で）大丈夫だった？」

と尋ねてくる利用者がいたとします。

これに対してのベストな答えは

「大丈夫、誰も入ったりしてませんよ。

僕が見ているから安心してください」

これだけでいいんです。

それなのに

「えっと…いや、見てなかったから

わからないです…」

とかなぜさらに不安にさせるのか、

ちっともわからない。

不安にさせるから、

また同じことを聞かれる。

同じことを聞かれると、

当然こっちは忙しいのに

手がかかる、

正直めんどくさい、

あの利用者さんしつこくて

イヤだなってことになるんです。

「大丈夫だよ、

もう俺がいるときなんて

100%大丈夫！」

と断言してあげれば、

言わなくなります。

だから僕のときには、

その人言いませんもの。

スタッフ全員が同じことを

言ってあげれば、

その人は毎日不安にならずに済み、

その結果として僕らも

同じ訴えを聞かなくて良くなります。

ウソを言うことが正しいとは

言いませんよ？

そりゃあ認知症の方に対しても、

できるだけ真実を伝え、

気持ちに寄り添うのが仕事です。

だけどウソという悪意のある

意味合いではなくて、

相手の気持ちを安心させてあげる

ひとつの方便として

「私がいれば絶対安心だよ」

とひとこと言ってあげることは

とても大事だと思います。

こんなの実生活でもそうじゃないですか。

最近話題の不倫ｗ

これたとえば奥さんに

「いや～僕が不倫するかしないか

そんなことはわかりませんよ」

などと言ってたら

あやしくてしょうがないｗ

「俺はそんなことはしねー！

俺を信じろ！」

という男のほうが良いでしょう。

（そう言う奴ほどする？う～ん、確かにｗ）

まぁそれはともかく、

普通に生きていくうえでも、

まずは相手に安心して

自分を信じてもらうことというのは

とても大事なんです。

それは相手が利用者であろうと

認知症であろうと、

何も変わりません。

いつも言うように、

相手は人間なのです。

まして認知症の方というのは、

じゅうぶんに自分の身を

自分で守ることができないんです。

不安になって当たり前じゃないですか？

僕なんか冗談半分で

「そんなに誰か来ないか不安なら

俺の腕の中で眠るかい？」

とか言いますからねｗ

そのくらい言っとけば

笑い話みたいになって

「まぁあなたがいてくれたら大丈夫だね」

と笑顔になります。

こういうことが大事なんですよ。

バカ正直に

「えっと～…わ、わかりません…

約束…もできません」

なんて言ってるスタッフを

誰が信用してくれるのでしょう。

もし自分が買い物に行ったとき

店員さんに

「これって使いやすいですか？

売れてますか？」

とか尋ねた時に

「いや…ちょっと…わかりませんね、

僕は使わないので…

売れて…る？…とも言えませんね…」

なんてグダグダ言ってる店員いたら

はり倒したくなるよねｗ

そこはおまえウソでもいいから

「それ当店のイチオシですよ！！

今すごい売れてるんですよ～！

さすがお客さんですね！」

くらい言えよと。

このくらい大げさに言ってくれた方が

気持ちよく買い物できるでしょ？

何度も言うけど、

ウソを推奨するのではないですよ。

ウソでも真実でもいいけれど、

相手を不安にさせるな。

ただそれだけなのです。

口下手でうまく言えない？

言いかたがわからない？

こればかりは勉強しろ、

練習しろ、

人のマネでいいから実行しなさい、

としか言えませんね。

うまく言えない、

できない。

そういうことが向いてない。

それはスタッフ側の

都合であって

利用者さんには関係ないもの。

恥ずかしがっているのもいいけど、

利用者さんにとっては、

今日が最後、

明日は死ぬかもしれない。

毎日がそういう貴重な時間なのです。

全力を出してぶつからないで

どうするんでしょう。