クレーム処理に大切なことは「聞く」ことです。 | ともいき講師 くろちゃんの「いまと共に生きる”ともいき”共生」

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承認力トレーナーは、「聞く」という行為を通して、相手を信じ切り、承認することで、​人が自ら「動き出す」ことを目指しています。

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こんにちは。
こんばんわ。
おはようございます!

承認力トレーナー™のくろちゃんです!


(※今日発信したメルマガの転載です)



ここ数日、
「痛み」を消すとか、
「痛み」になれるとか、
書いてますが、
まだまだ表現が
適切ではないんです。


相方が、
がんになって、
痛みとむきあっている
姿をみていて、
気づいたんです。


痛みは、
「観てほしい」という
自分の叫びです。


「がん」って
言った瞬間から、
「がん」は
自分とは切り離され、
悪いものになってます。
なので、
がんを切る(手術)、
焼く(放射線)、
盛る(抗がん剤)、
身体からがんを
消すことばかり考えます。


がんも自分の
身体の一部です。


「自分」が
意識していない、
観ていない身体の一部、
心の一部が、
観て欲しいと
叫んでるんです。


「痛み」を
消すという行為は、
その叫びに
耳を傾けないことです。
そうすると、
「がん」は、
ますます、
大声を出します。


たしかに、
切る(手術)、
焼く(放射線)、
盛る(抗がん剤)で、
がんがなくなれば、
その時は、
痛みから解放されるでしょう。
しかし、
なぜ、
がんになったかという
根本は何も変わっていません。


食事療法や
伝統的な民間療法でも
同じことで、
治療ががんを治すのではないと
思います。


がんになった原因である
生活習慣、
つまり生き方ですよね。
それが改善することが
治すということです。
治療はその手助けです。


自分を
大切にする生き方を
習慣にすることが、
がんを治し、
再発しない身体を
作るのだと
感じます。


相方も
十分にそれをわかって
いますが、
痛みというのは、
辛いですから、
痛みから逃れたくなるのが
人間です。


さて、
ここまでの話しは
前置きです。
この話しは、
病気だけではありません。
「聞く」ことは大切だという
話しです。


病気の場合は、
身体の声を
聞くということです。


つまり、
身体からの
クレームなわけです。
「もっと観てくれよ。
聞いてくれよ」という
身体からのクレームです。


そして、
このクレームを
消すのではなく、
叫びに耳を傾けましょう
と言いました。


仕事をしていると、
お客様からの
クレームがあります。


子どもから親への
クレームだってあります。


自分がクレームを
言う立場もあります。


いずれにせよ。
それを消すという対処は
余計に叫びを大きくすると
いうことです。


お客様へのクレームに
自社の正当性を訴える
クレーム処理ってありますね。


親が子どもに対して
言うことを聞きなさいと
押さえつけることがあります。


これらは、
聞いてもらっていませんので、
ますます大声で叫びたくなる
対処方法です。


本当に根本から
解決したければ
「聞く」ことです。


そして、
なぜそう思うのか、
本当はどうしたかったのかを
一緒に考えることです。



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著者プロフィール




くろちゃん(黒瀬光庸)
1972年大阪市生まれ。大阪市在住。
2006年大阪のマルヒフラワーセンター株式会社入社を機に同社のコンサルタントとして人材育成を担当していたやぶちゃん(㈱わもん代表取締役)と出会う。
やぶちゃんが開発した心で聞くコミュニケーション術「わもん」で社員が気付き自ら動き出す姿を目の当たりにし、聞くことに惹かれ、聞く修行を始める。

2013年8月26日よりわもん屋くろちゃんとして独立。
2014年11月9日 黒帯心徒塾in東京にて、わもんの名人初段に認定される。
2015年4月17日 株式会社聞く力。設立。
2016年5月13日 わもんの修行を離れ、ひとりで行く宣言をする。
2016年5月15日「承認力トレーナーくろちゃん」として、講演、コンサル活動を開始する。



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