クレーム
よく聞く言葉ですよね。
現実、仕事の中でも･家庭の中でも
このクレームという言葉を数学的に表すと
要望(期待) ＞ 行動(対応)
相手に対する要望に対して自分の行動が少なかった
って事？ だと思います。
では、その誤差をなくす（＝にする）
または、期待以上の事（ ＜ をする）
にはどうすれば良いの？？？？
やはり、相手の期待が何かを汲み取り、
それに全力を向ける。
若しくは、期待の値を下げる。
という事になります。
仕事で言えば顧客満足度
（こんな一般な言葉で今の顧客は満足しませんが・・）
家庭で言えばコミュニケーション対策
（これが無ければ成り立ちません）
でも、共通してるのは相手のことをどれだけ理解し、
それに真剣に対応しているかだと思います。
自分を鑑みると足りない所だらけです。
反省。。。。。