JR東日本が、乗客が乗務員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表しました。
つまり、カスハラに対して、毅然とした態度で臨むと言うことです。
組織として、「従業員を守る」ことは重要です。
守られていること（基準があること）によって、通常時は質の高いサービスを提供しやすくなると思います。
他の鉄道会社や企業も、このような対策をとっていった方が良いと思います。
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