何らかの統計を見た訳ではないが
8年前と比較してメール利用率は
明らかに高まっていると想像する
メールを使わないお客様はどうするのだ
その課題はクリアできるという賭けに出た
問題はメール以外のコミュニケーションを
どうしていくのかだった
まず電話については
お客様に電話しないでくださいと
言うわけにもいかない
だとしても できるだけ
こちらからの電話を控えていくようにすれば
徐々にお客様もそうなっていくのではないか
そもそも 電話で話さなければならない
そんな急ぎの連絡なんて
年間を通してそうない
そう考えることにした
そして最大の課題は訪問時だった
担当引継時に一人で行かせて
クレームになるのは
この訪問時が多い
メールでのコミュニケーションなら
回答に不安を感じるとき
お客様の見えないところで
税理士や前担当に聞いてから
回答すればいいので
クレームが少ないのだが
訪問時はそうはいかない
だったら訪問やめよう
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