お客様情報を集合させた
お客様カルテの試みは失敗したが
どうにかできないかと想い続けた
自然に更新されていく仕組み
主観が入らずに情報が蓄積されていく仕組み
そんなことを実現したいと考えるとき
部下のメールに目が留まった
お客様へのメールをするとき
私をＣＣに入れていたのだ
お客様も私をＣＣに入れてくれた
だから 部下のメール内容も
お客様から返ってくるメール内容も
確認することができた
良好な関係を築けていることを
確認してほっとするときもあったし
不穏な状況を確認することにより
お客様はこう思っているのではないかと
経験から部下に指示を出すときもあった
特に経験の浅い職員を
お客様に紹介したときは
当面の間はメールでのやり取りを
確認するようにした
一日に相当数のメールを
確認するようになっていった訳だが
斜め読みが得意になってきて
それほど苦でなくなっていった
それ以上にこの仕組みを取っていると
クレームの可能性が減っていくので
現実に少しずつ私自身が楽になっていった
この続きは明日のブログにて
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