商売において
客の予測を上回ったとき
客の予測を超えたとき
圧倒的な感動が生まれる
予測の範囲内
予測より下回ったとき
がっかりする
感動を生み出す努力をしなければ
また行きたい店にはなり得ない
感動は作るもの
感動は広告では見せずに
商品を手にしたとき
サービスを受けたときに
最大の調味料とする
会計事務所に置き換えてみよう
ホームページ等の広告をする
その広告の情報で
お客様に関心を持たせなければならない
持たせた上で
事務所の所長先生や職員に会ったときには
広告にない驚きを作っておかなければならない
広告で得た期待を裏切るものであったとき
新しいお客様になり得る確率は低下する
精一杯の広告は大事だが
それ以上のものを持ち合わせないといけない
自身の事務所において
それは何かを見つけることから始めよう
見つけたら効果的なタイミングを
コーディネイトしていこう
この続きは明日のブログにて
毎日 読んでくださっている方にこころより感謝しております
本日もありがとうございました
Facebookページはこちら