一つは職員に詰め込む仕事量が多いから困る
職員の頭に入り込んでいるお客様情報が困る
職員は少しでも仕事は少ないほうがいいと思うから困る
この解決には職員の業務体制を
縦割りの発想ではなく
横割りの発想にするしかない
1件のお客様にかかる業務を1人の職員が全て行わない
その研究と実践が必須となってくるだろう
つまり 如何に分業するかが課題になる
分業しようとするとお客様情報を頭に留めておくわけにはいかない
他の職員にもわかるように常に吐き出していかなければならない
そこで問題となるのが吐き出すことが仕事になってしまうことだ
他の職員に伝えるために仕事をしていたのでは
事務所全体で労働原価が水増ししていくことになる
そして 見過ごしてはいけないことは
吐き出し方が甘いと間違った伝言ゲームになり得る
たとえ甘くなくても読み取り方や受け止め方によっては
やはり 間違った伝言ゲームになり得る
間違った伝言ゲームは労働原価の水増しに留まらず
お客様のクレームにもつながっていく
そして お客様情報の吐き出しを諦めていくのだ
普段は職員の頭にお客様情報があったとしても
顕在化する問題はないから尚更なのだ
こうして グルグル 後ずさりして元の木阿弥
歴史は繰り返されてきたのが会計事務所業界
株式会社エヌエムシイはこの悪習を取り払う手段として
業務の可視化を具体的に提唱する
机上の空論ではない
既に実践済みの手段だ
この続きは明日のブログにて
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