私どものグループ会社 エヌエムシイ税理士法人では
社内の情報格納庫としてサイボウズ社のデヂエを採用した
その採用によって弊社の業務が新しく入社した人にも浸透した
退職者が減っていくことがその現れだった
そんなとき更なるお客様情報の集約に動き出した
医者でいうカルテの作成だ
お客様カルテと銘打ち
お客様の帳簿作成やチェックにおける業務の流れや
決算の留意点にはじまり
お客様とのコミュニケーション上の注意点を記載する推進をした
ある程度すすんだ
でも目に見える効果が出てこなかった
問題点は明白だった
職員の意思や感情が入るからだ
職員が大切だと思うことを記載する
逆に大切だと思わないことは記載しない
お客様に聞いたことを全部網羅できるわけではない
職員にとっては軽くスルーした話でも
お客様にとっては重要なこともある
だから効果が出ていかなかった
全部網羅する仕組みはないか
それが次なる課題だった
そしてその答えに到達した
明日のブログにて
早く知りたい方は私ども株式会社エヌエムシイにお問合せください
同じ苦労をしないよう
このスキームを同業の会計事務所の所長先生に紹介したい
今強く感じています
あのとき何が起きたのか
明日のブログも楽しみにしてください
赤裸々な胸の内も書きたいと思っています
本日もブログを読んでいただきまして
ありがとうございました