最近イライラしたりけしからんと思ったり、なんだこりゃ？って思ったりすることが多くなりました。
これは年齢のせいでしょうか、もともとの性格なのでしょうか・・・その解決策も考えねば。
たまに耳にする高齢者が店先で怒鳴り散らしていたりするやつは私もやりかねないので注意が必要です。
直接接客するようなことはありませんが多くのお客さまの対応が商売の大部分で関係する仕事に従事しているからこそ感じること、
・客としてとある施設にいって受付などで係員の対応が入る時、その係員があまりにも未熟、無知、
マニュアル以外の対応しないなど、機械的な対応をされるとき
・日本の施設で係員とまともに日本語で挨拶できないとき 「前回宿泊したホテルではフロントで
「いらっしゃいませ」の一声もなかった。
解決策 → アパホテルみたいに自動チェックイン機設置してもらうほがずっといい
・館内設備の案内、案内かいていある紙切れ渡されそれで終わり。他にお客さんいないし途中くらいまで案内してくれていいだろう
解決策 → またはロボットに案内させるとか
・営業の電話がかかってきてこちらで電話応対する係も世話になっていないのに「おせわになってます」なんて返事してしまって
相手のセールストークに飲み込まれてしまう電話対応
解決策 → セールスでかかってくる電話への初声は「はい、ご用件は？」（かれらのセールストークのシナリオ通りに次の発
声ができなくなります。しばらくもじもじしてご用件なければ電話切らせていただきます。で終わり。」
・ホテルでチェックインして部屋に入ってなにか不都合があれば即座にフロントへ連絡して改善を求める。もちろん無理なお願いは
だめですが、部屋がタバコ臭いとか女性の長い髪の毛が落ちてたとか
解決策 → ルームチェンジをお願いしましょう。
・全館禁煙でわりと厳しいホテルでもかならずタバコするアホ客がいます。大抵夜明け前の部屋についてるバルコニーなんかでぷか
ぷかしてます。煙や臭いが自分の部屋に入ってくるので即効フロントへ電話していいつけること。タバコすうなって叫ぶ。そもそ
も宿泊規定違反行為になるのでタバコ吸った人はあとで面倒なことになります。被害を被った方は何らかの賠償を要求します。
その時に宿泊料は免除とかね。
・美容院や床屋の予約、その時刻にいってもまだ前の客の施術中ってことが多々あります。私は意地悪するつもりはないですが
毎回5分前には伺って扉のそとでまってるので予約時刻になったら店入ってすぐ案内するよう要求します。店のひとは焦っていろ
いろうごきだすことが大半。約束時刻とちがうこと、契約違反じゃないのなど一通りご発声。
店側にしてみれば一人でも多くの客の施術して売り上げに貢献したいことは百も承知。店員さんの会話術でそこはなんとかごまか
せれるような接客力をつけてほしい。
機械化、AI化と高度なマニュアル接客が主流になりつつあります。でも人間に対する様々なサービスを100％機械に変えられることはないと思います。接客力を高めた人は今後どこでも引き手数多だな。
利用者の私もよいサービスが受けれるのであれば少々値がはってもそのサービスを受けにわざわざワンランク上の店舗へ出かけることになるでしょう。でもお金出せるかな？