フランフランのダイニングテーブル破損の顛末。
夜中に突然爆発したダイニングテーブルの天板。
フランフランのお客様相談室に電話したら、その日の夜店舗から店長さんともう1人が粉々になった破片を片付けに来てくれました。
今後の対応については、本部と相談します…と。
後日店舗から代替えとして、木のテーブルを提案されたした。
でもね、でもね、元々真っ赤なテーブルで、それに合わせたインテリアの中、木のテーブル提案されても…。
だから家具屋としてせめてテイストを合わせたものにして欲しいとお願いしたわけです。
後日本部のお客様相談室の方から、買ってから1年以上経っていること、壊れた天板はヒートソーク処理なるものをしているので元々の不良とは考えられないこと、従って破損の原因は客側が使っていたことで生じた傷が侵食していったと考えられるため、保証等は出来ない…と言われました。
つまりは、壊れたのはお宅のせいで、代替えはフランフラン側の好意なんだから贅沢言うなよ。嫌なら何にもしてやらん‼︎と、いうこと。
それにはさすがに納得いきませんよ。
だってダイニングテーブルとして使っていたわけでもなく、だからほとんど使っていない状態で、もちろん熱いものを置いたり衝撃を与えたりしたわけもなく、それがいきなり爆発して、お前たちのせいだから我慢しろ‼︎と言われても…。
フランフラン好きだし、誠意を持って対応してもらえれば、全く大ごとにするつもりなんてなかったんだけど。
でもその対応は納得いかない‼︎ということで、消費者センターに連絡。
消費者センターを通じて、事故の原因を調査するために、ガラスの破片を『ナイト』というところに送って欲しいと、フランフラン本部に連絡。本部快諾。
しか～し！そのあと本部から連絡があり、破片は本来一定期間保管しておくんだけど、今回に限っては捨てちゃったから送れない…と。
デベロッパーから危険なものはすぐ捨てろと言われたから…と。
しかもね‼︎商品の不良でないと向こうが言っていた根拠の『ヒートソーク処理』を実はしてなかったとカミングアウト。
おいっ‼︎つまりは処理をしてるから不良品じゃなく、お前たちの使い方が悪いと言っていたけど、破片を調べられるとバレちゃうから捨てちゃって証拠隠滅。隠しきれないから処理をしていないとカミングアウトしたってこと？
体裁が悪いから今までは保証なんかしないよって言っていたけど、返金することにしました…って？
ひどい、酷過ぎる。
しかも、この後に及んでまだ『ごめんなさい』の一言もなく（笑）
あまりの酷さに、旦那も怒りましたよ。
謝罪の一つもあってしかるべきだろうと本部に言うと、『なら店長に行かせます』と。
違う‼︎違うよ‼︎店長は頑張って掃除もしてくれたし、本部の言う通りに動いてたんだから悪くない。
お客様相談室の担当が悪いんだよ。
と、伝えると、渋々来ましたよ。旦那の帰宅時間に合わせて8時半と言ったら『もっと早くして欲しい』なんてごねられましたが（笑）
この後に及んでごねるなんて信じられないけど。
結局返金してもらって終わったんだけど、嘘をついて、ばれそうになったら証拠隠滅して、証拠隠滅はデベロッパーのせいにして、どうしようもなくなったから返金っていうことでした。
さて、皆さんはどう思います？