【 サービスの質だけが原因じゃない】
ものすご〜く当たり前の話ですが、全てのサービスは「お客さん」がいないと回りません。
となると、自分のサービスを「お客さん」に見つけてもらわなくちゃいけませんし、一度掴まえた「お客さん」を離しちゃダメです。
ここまでをチョチョっと整理すると、「お客さんを離してしまう状態（お客さんが離れてしまう状態）で、集客したところで意味ないよね」です。
底の空いた花瓶に水を注ぐようなものです。
なので、サービス提供者は「お客さんが、お客さんを辞める理由」を知っておかなくちゃいけません。
僕は、映画を作ったり、イベントを仕掛けたりして、ご飯を食べている人間なのですが、もう本当にココ（離脱ポイントの把握）に尽きます。
逆にココさえバッチリ押さえておけば、少々、集客がヘタクソでも、少しずつ少しずつお客さんが増えるので、「集客の問題」は時間が解決してくれます。たぶん。
さて。本題は、ここからです……
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