漫才師であろうが、お豆腐屋さんであろうが、すべての「仕事」には、必ず「お客さん」がいて、お客さんに喜んでもらえないと仕事は回りません。
めちゃくちゃシンプルですが、これが「仕事」の原理原則です。
全てのビジネスマン出されている課題は「相手を知ること」であり、相手の生活を徹底的に想像し、相手の痛みに寄り添うことできないとビジネスにならない。
よく「他者目線を持とう」という言葉を聞きますが、やっぱり大事なんですね。
「基準を相手におく」ということが。
ただ、この「他者目線」にも段階があって、ここも整理して考えられるようになっておいた方がイイなぁと思ったので、今日は、そんな話です。
時々、「他者目線」が１ミリもない人っていますよね。
分かりやすいのが「痴漢」とか「セクハラ」ですが…言ってしまえば「そのアクションで欲が満たされているのは自分だけで、相手は悲鳴をあげている」という状態を作り出す人。
「挨拶をしない人」もその部類に入ります。
挨拶は、他人から見た自分（これから時間を共にするパートナー）が気持ち良い存在か否かを判断する一番最初のリトマス紙なので、ここでポイントを落とすなんてサービス提供者としては愚の骨頂。
エンターテイメントを生業としている人間なんて尚更、愛されてナンボ、贔屓されてナンボの世界なので、家の玄関を出た瞬間から自分の時間なんて１秒もありません。
なので、『芸人』は礼儀にメチャクチャ厳しいし、僕が知っている限りではジャニーズさんも。
そりゃそうですよね。
「見られる商売」なんで。
まぁ、いい大人なら、なんとなく、ここはクリアできていると思うんですね。
皆、「自分がやられたら嫌なことは、相手にはやらない」というルールを設けている。と
仕事をするのであれば、ここは最低限ですね。
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「仕事ができる人」と「仕事ができない人」
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僕はかれこれ２０年ぐらい今の仕事をしていますが、「仕事ができない人」に共通しているのは、「自分がやられて嬉しいことは、相手も嬉しい」と思いこんでいるという点です。
これは、かなり厄介です。
「自分がやられたら嬉しいことは、相手も嬉しい」が全ての人に当てはまるワケがないんです。
なぜなら、自分が置かれている状況と、相手が置かれている状況は違うので。
自分が「高校生」なら、友達から５００ミリℓのジュースを差し入れで貰ったら嬉しいですが、だからと言って、「この嬉しさを相手にも届けたい」と思って、５００ミリℓのジュースを「１万人のファンを抱える人」に差し入れしたら大大大迷惑です。
自分と同じように考えて、自分と同じ行動をするファンが１万人いたら、その人は５０００キロの荷物を抱えることになります。
当然、５０００キロの荷物を運ぶ人件費もかかってくるし、例えば、それがケーキであれば、ほぼ１万個のケーキを処分しなくちゃいけななくなります。
『被災地に千羽鶴を送る人』が典型的な悪例です。
自分が入院した時に貰ったら嬉しいかもしれませんが、まずは衣食住を確保しなきゃいけない段階で、全国から４トントラックで千羽鶴が送られてきたら地獄です。
ちなみに、千羽鶴の処分にかかるコスト(人手)は被災者が持ちます。
その先で発生しているコストや、悲鳴が想像できていないんですね。
これは、学校の先生方が生徒を巻き込んで無自覚にやってしまう『集団暴力』の一つです。
当然、このバランス感覚ではビジネスはできません。
「自分がやられたら嬉しいことは、相手も嬉しい」と思ってしまっているか否か、で「仕事ができる人」と「仕事ができない人」が結構分かれます。
これは本当に気をつけた方がよくて、たとえば、この記事を読まれている方の大半は、「豊かな方が幸せだ」と考えられていると思います。
冷蔵庫を開けたら食料と飲み物がズラリと並んでいて、リビングには素敵な家具がたくさんあって、何より、愛する家族に囲まれて…みたいな状態。
その状態が幸せな人もいれば、たとえば僕みたいにモノを作り続ける、アイデアを出し続けなけらばならない人間からすると、家の中の選択肢をなるべく減らしたいんです。
判断する量(回数)をできるだけ減らして、思考の工数をなるべくモノ作りに割きたいんですね。
そういう人間からするとモノが溢れている家なんて地獄でしかありませんし、「家族がいる」という状態が苦痛でしかありません。
これはくれぐれも、家族を持たれている方を否定しているわけでなくて、「家族がいるという状態が苦痛でしかないという人もいるよ」という話です。
ご飯を食べることを生き甲斐にしている人もいれば、僕みたいに、可能であればご飯を食べたくない人もいる。
…これ、難しすぎないですか？
そうなんです。難しいんです。
西野に関しては、完全にヘンクツジジイじゃないですか(笑)
でも、そういうものなんです。
「３０代男性は○○をあげたら喜ぶ」といったドンブリ勘定じゃないんです。
お客さんの数だけ生活を想像しなくちゃいけないんです。
そして、一人一人求めているものが、自分とは絶対的に違っていて、一人ずつチューニングしていかなくちゃいけないんです。
この手間のかかる作業を「想像力」と呼びます。
想像力が欠落してしまうと、時にそれは被災地に送る千羽鶴のような暴力行為になってしまう。
厄介なことに、自分的には暴力の自覚がなく、正義のつもりでやっているので、取り下げようとしない。
場合によっては、断られた時に「逆ギレ」をしてしまう。
とても、それは「サービス」と呼べる代物ではなくて、結果、その人の周りから人が離れていってしまう。
仕事にならなくなるんですね。
ここまで聞くと、「自分がやられて嬉しいことは、相手も嬉しい」という考え・行動が、乱暴な結論とだということが分かると思うんですけど、ただ、ここで脱落している人があまりにも多いなぁと思ったので、今日は、こんな話をさせていただきました。
仕事がうまくいかない理由は三つです。
「行動不足」「情報不足」、そして「想像不足」です。
今日は「想像不足」についてのお話でした。
徹底的に相手のことを想像してみてください。
これがクセになると、ラッキーなことに異性にもモテます。
国内屈指のモテ男が言うのだから間違いありません。