中国のイミグレーションでの対応 以前は パスポートを投げる感じのいかにも役人的粗雑さが横行していたが サービス向上を目的として 非常に満足、満足、不満といったボタンが 北京オリンピックの前から設置され集計するシステムなんかが導入され 勤務態度がよくなってきて イミグレ職員への不快感というのがほぼなくなってきた。
そしてここ数日 投票箱みたいなものが設置されていたのでなんだろうと近寄ってみると 投票用紙があり イミグレ職員の服務態度の人気投票なんかが実施されていた。香港と中国間のイミグレを通過する人のほとんどはほぼ毎日ここを通るリピーターであるから 複数の職員を単発でなく観察できるので その中でお気に入りの職員の名前を書いて投票してってそんな用紙。おそらく優秀な職員はこれで表彰されるのだろ。中国らしいやり方ではあるが 処理能力も向上するであろうし 国家公務員へある意味競争原理を導入して 顧客満足を高めるってことはいいことだと思いますね。
以上
2009/11/20(金)投稿
中国入出境の投票ボタン 今もあるのか知りたいところ ある意味監視社会の先駆け だけれど まあ顧客満足度の測定ともいえる 日本の役所にも導入したらどうだろうね 特に警察辺りは
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