ものがなくなったと騒ぐ人がいるときの適切な対応は、
ABどちらか。
否定的な対応をすると、
心を閉ざされ、
嫌われる。
信頼されないので、
コミュニケーションがとれなくなる。
まず、
好かれることが大事で、
それには、
誰が正しいとか間違っているとか、
よい悪いを言わないこと。
「あなたの言うとおり」
などと肯定し、
あなたの味方であるという立ち位置をわからせるように伝えることが大事である。
内容は覚えてないので、
この際どうでもよいことで、
自分が肯定されたこと、
「自分にとっていい人」
という感覚だけが記憶に残る。
こうしていい記憶を残すと、
信頼されて、
好ましいコミュニケーションがとれるようになる。
より引用。