皆様こんにちは！事務兼サポート担当の小池です。
事務職に就いているにもかかわらず、こんなことを言うのは何ですが、
実は私「接客」の仕事が大好きなのです。この仕事に就くまではずっと販売職
でした(*^.^*)
今回は私が販売のお仕事をしていた時に出会った尊敬する先輩Ａさんについてお話させていただきます。
Ａさんは私より５歳年上で、会話の達人でした。Ａさんと話しているとみんな癒され、前向きな気持ちになれるのです。販売成績も常にトップで容姿も美しく、誰もが憧れる女性でした
Ａさんの魅力の素は何だろうと、仕事で一緒になった時にこっそりとトークに聞き耳をたててみました
驚くことに、会話のつかみは「○○さんの苦手は何ですか？」でした。好きなことや興味を持っていることを聞き出しそこから話を膨らめてこちらのペースに乗せるという「販売のマニュアル」が主流だった時に真逆の戦略とはすごいと思いました。苦手なことを聞き出し、その攻略法を伝授することでお客様の信頼を得て、なおかつお客様自身をポジティブにさせるなどまさにー神業ーです
Ａさんはいろんなジャンルの本をたくさん読み、情報の引き出しが何段もあるのです。だからお客様のどんなジャンルの悩みがきてもどんとこい
なんでしょうね！本当に尊敬しています。
もう何年も会っていないのですが、きっと今でも「お客様の心をわしづかみ」トークでトップに君臨しているでしょう。久しぶりに会ってパワーをもらいたいなぁ・・・