• 社長や販売担当者は行動予定を明らかにする

• 初めてのお客には細心の対応が必要

• ディズニーランドの顧客戦略

• 経営の本質と電話対応　その2

• 電話の受け方をお客中心にする　

• カタログの印刷をお客中心にする　

• 封筒の印刷をお客中心に直す

• 名刺の印刷を御客中心に直す

• お客に不便をかけない

• お客活動が利益性を良くする

• 経営で一番むずかしい仕事

• 決定権はお客が100％で売る側Ｏ％

• 経営の目的を明らかにする　

• 経営の基本原則

• 学習回数を思い切って多くする

• 社長の実力向上戦略

• 社長は上位３％に入るのを目ざせ

• 業績の何割が社長１人で決まるか

• 経営全体のウエイト付け

• 経営を構成する大事な要因と全体図

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