またまた子供の話で恐縮ですが、
今朝、
出社前に娘を保育園にあずけに行った。
今回で二度目。
保育園に着くと、
同じように子供をあずけに来たお父さんと出会う。
初対面なのにものすごい親近感。
だけど、お互いにちょっぴり恥ずかしい感じ。
部屋のなかに入って、
別れ際、
さっきのお父さんと子供が何やら話をしている。
どうやら、
子供がお父さんと別れたくなくてぐずっている様子。
一方、
うちの娘はスタスタと奥の方へと歩いて行ってしまう。
じゃあね、とすかさず僕が声をかけると、
軽く振り向いてバイバイと手を振り、
すぐにまた奥へと歩いて行ってしまった。
もうちょっとさぁ、
別れ際、何か無いの？
できるだけ主観を入れずに事実を説明するケースと、
自分の考えを軸に提案をするケースは使い分けなければならない。
トラブルの報告などは前者。
事実を説明した後に、自分の考えを話す。
説明の際に主観が入ると、問題の本質が分からなくなる。
営業の進行は後者。
自分の考えを顧客に伝え、スタッフやメディアに依頼する。
顧客に言われた事実や、スタッフやメディアに言われた事実を伝えるだけだと
ただの連絡係で存在価値が無くなる。
説明と提案はまるで違う。
この使い方を間違うと、信頼を失いかねないので要注意。
今朝、
出社前に初めて娘を保育園にあずけに行った。
ベビーカーに乗るのを嫌がる娘を片手に抱いて、
片手には娘の荷物と僕の仕事かばんを乗せたベビーカーを押す。
朝から結構目立ってた気がする。
しかも、皆なんだかほほえましい感じで見るからかなり恥ずかしい。
ただ自意識過剰なだけかも知れないけど。
娘は、
最近ベビーカーに乗るのをとても嫌がるけど、
電車から降りる前に、
「次の駅で降りるけど、危ないから降りるときは乗ってね。」
とちゃんと話をすると、
「うん。」
と返事をしてベビーカーに乗る。
この時だけはなぜかとても素直。
ちょっと前に、
二人きりで３時間近く電車の旅をしたおかげで、
電車内での友情が深まったのかも。
大変だったからなぁ。あの時。
妻の大事な用事があるので、
明後日も僕があずけに行く。
（一時保育なので、普段はあずけていないけど）
徐々に慣れるだろうか。
