弊社は、お客様からの電話を取るのがかなり速いです。
特に、ベテラン社員のヤグチさんがダントツに速く、
電話が鳴るのを予知してすでに受話器を取っている、
という伝説が生まれるほどです。
僕が社外から電話をしても、
ヤグチさんが社内にいるときは、ヤグチさんが電話にでる確率が高いです。
しかも、
まだコール音も聞こえないようなときに電話がつながるので、
電話をかけた方があわててしまいます。
そんなヤグチさんよりも先に電話を取ろうと、
新入社員の３名が電話を自分の近くに置いて必死になっています。
とても小さなことだけど、
少しでも早く電話に出ようという意識は、
お客様に対するホスピタリティの気持ち。
高いプロ意識でもあります。
社内でそんな指導は特別したことが無いのですが、
ヤグチさんの寡黙ながらも模範的な日常の行動が、
他の社員達の意識を高め、
自然にそういう社風や文化が生まれるというのはとてもうれしいことです。
社外からの評価と信頼もかなり高いヤグチさん。
あまりにも速いと、
ほんとかけた方がびっくりするので、あと０．５秒くらい間があっても良いと思うよ。