と言っても社長になるための研修じゃないですよ…。
社長自らがしてくれた研修を受けてきたのです。
（4月に入ってこんな僕でもちょっとバタバタしてるんです）
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僕の会社の基本理念は「安心」「安全」「快適」です。
業務内容は運輸業、タクシー業。
この基本理念どおりに日々業務を重ねることで会社は信頼され、選ばれる会社になることは間違いありません。なのに、何かがそうさせないときがあります。
それはきっと人の心だと思います。
「あ～めんどくさい！」
「あ～疲れた！」
時々そんな面がでてしまい、笑顔をだせなかったり、声のトーンが低くなってしまったり、お客様に不愉快な思いをさせてしまうこと、、があります。
社長の研修では、ディズニーランドのホスピタリティ精神が引き合いに出されました。
ディズニーランドがまず一番大事にしていることって何か知ってますか？？
接客！と答えそうですが、「安全面」だそうです。
笑顔のおもてなしは「安全」の上に成り立っていたんですね。
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人は感動しなければ動きません。逆に言えば、感動すれば簡単に動くのです。
自分自身を考えてもまさしく！
「また観たい」「また聴きたい」「また食べたい」…、と気持ちが動くのは自分にとって「これは素晴しい！」とか「これは美味い！」感動を与えられたときです。
接客業で大事なことは相手が望むことを先読みして先回りして行動をすること。
目配り、気配り、心配りだそうです。
「また乗りたい」そしてお客様に「ありがとう！」と言っていただける感動的な会社を目指して業務に取り組んで行ったなら、それはやらされ感でなく自分で組み立てて作っていくことで辛い仕事も楽しくなってくるなと思いました。
今日は随分と堅いこと書いてしまいました
でも、、たまには「いいね
」
みんなで感動！感動！