しまった！
やってしまった…。
僕の仕事は運転職でありながら、サービス業・接客業です。
多くの方々から日頃、素行を見られています。
会社として、他社との差別化を目指し、ご乗車されたお客様に対して
目的地を伺うのと同時にこちらの自己紹介をします。
つまり社名・氏名呼称をし、シートベルトの着用をうながすのです。
この取り組みはとてお客さまからの反応は良く、
「名乗られると安心するわ」「素晴らしい取り組みですね」「気持ちがいい」
など大変に好評を得ています。
ところが、ところがこれが、、
なのです…。
なかなか、残念ながら、氏名を名乗れないデス(＞_＜)
いままで言い慣れていないのでほとんどの人が「照れ」てしまい、
言うことができません…。
会社としてはこの取り組みを社員全員に広げたいので、
その浸透のさせ方に社外にモニターを雇っています。
誰かは分からない一般の方に社名・氏名のほか運転マナーや全体の雰囲気を見られます。
そしてその結果はハガキにて本社に送られます。
厳しい策ですが、調査の方法としてこれしかないのはわかっています。
(x_x；)(Ｔ▽Ｔ;)(x_x；)
先月のある日、とても体調・気持ちのすぐれない日がありました。
ご乗車の方には失礼ですが、しゃべる気力がわかないのです…。
お客様の目的地を訊くだけで精一杯
「こんな日にモニターが乗ってきたら一発でアウト！」だろうなぁと考えていた日があったのです。
こういう嫌な予感ほど的中するもので、、
総評「やや悪い」の」はがきが戻ってきました。
大ショック！！
所長からも「ホントにその日に○○さん、運転してたんですか？」
モニターからのダメだし評価にビックリで、間違いだと思われていました。
状態の説明と反省をし、お詫びを告げ
今日、所長の添乗教育を受けます。
(^O^)/(^O^)/(^-^)/
モニター結果が来てから昨日まで、
自分で言うのも変ですが、
もう見違えるくらいの接客デス。
声はいつもよりワントーン上げて…。
昨日のことですが、
ある病院から乗車されたご婦人から…、
「色々な運転士さんがいてねぇ～…。行き先を言っても返事もしないし、道は違うし。怖くて乗ってられない。
でも今日は良かったわ、とっても感じのいい方で…」
と満足をしていただけたようです。
実は僕も、言えたり言えなかったりだったのですが、失敗が功を奏しました。
人の評価は気持ち次第、ほんと紙一重だなぁ…
と実感しました。
さ、これから教育、
行ってきま～す(￣ー☆
