■お客さまを越えてフレンドリーに、、、

１０月の３連休は、たくさんの方にご来館いただき、
誠にありがとうございました。心より、お礼申し上げます。

未熟な点も多かったと思いますが、
お客さまのために、と思う気持ちは高くもって
ご対応させていただきました。
これからも精進して参りたいと思います。

さて、この３連休に、久しぶりに２泊してくださった、
会員のＹさん親子と、今回ゆっくりお話をさせていただく
機会がございました。

Ｙさんご自身で「私、口うるさいから、、、」というお客さまで、
最初お会いした時は、こわいなあ、と思っていたこと、
今となって正直申し上げます。

何度か、楽天サイト、食べログサイトの口コミもお書きくださって、
清掃のこと、朝食のこと、サービスのこと、いろいろとご指摘も
いただきました。

そんなＹさんは、
ナチュラルグリーンパークホテルをオープンの時から
しっかり指摘しながら応援してくださいました。

また、Ｙさんは北海道一周旅行や、福岡方面でもたくさんの
ホテルや旅館を知り尽くしていらっしゃって、
本当にいろいろと仰ってくださるので、
その都度、よくしていこう、と思わせてくださいます。

そんなＹさんが、
昨日、どんなホテルもハード面が古くても
ソフト面でカバーできれば良いのよ。
このホテルは、ソフト面が素晴らしい。と仰ってくださいました。

どのホテルより居心地が良くて、若いのにスタッフが気が利いて、
料理が美味しくて、公園散策も楽しくて、
ナチュラルグリーンパークホテルのために
山陽小野田に通いたくなります。
こっちに住んでいたら、無償で良いので働きたい！と仰ってくださいました。

なんと嬉しいことでしょう。
Ｙさんが仰るソフト面とは、人のサービス、料理の品質、そしてホテルコンセプト
のことでした。

感無量です。
そして、オープン当初からこのホテルが大好きだった（気にかかる）と。

お客さまも十人十色、お客さまの一言に私たちも励まされたり、
悩んだりします。
成長を見守ってくださるお客さまの器の大きさに感謝です。

もちろん、お客さまはお客さまなのですが、
私たちの施設は、お客さまの顔や情報を全スタッフが共有し、
お客さまを越えた良い意味でフレンドリーな関係を築きたいと
思っています。

部屋数の多いホテルのような、業務が縦割り化されているのではなく、
横割り業務を目指していきたいと思うのです。

では、今回はこのあたりで。。。２話にわたって書かせていただきます。
（次回は、Ｙさん親子の旅行巡り秘話を。。。（感動です））