■顧客満足第一主義実践☆

インターネット予約サイトから
ご宿泊のお客様から届くアンケート結果。

１月頃からインターネット予約サイトに参加したので、
１月からアンケート結果が届いています。

当初は、宴会を主流として動いておりましたので、
まだまだみんな不慣れなところをお客様に指摘されていました。

初の満点は、ホテルオープン１年目の７月です。

　７月　　　　　　５点　初の満点！
　８月　　　　４．７点　もう少しで満点！
　９月　　　　４．２点　油断していますね・・・。
１０月　　　　　　４点
１１月今現在　４．５点

総合評価とは、
食事、サービス、お風呂、設備、部屋、立地から構成されます。

振り返ってみると１月、２月は不慣れで
お客様からの評価も申し訳ない気持ちでいっぱいです。

３月以降から上がってきた評価点数は、
お客様から頂いたアンケートを宝物として、
みんなで共有改善できてきたからだと思います。

７月の満点は本当に嬉しかったです。
８月～は、満点を頂いておりませんが（油断禁物です）
毎月満点を目指して、これからもお客様に満足していただける
施設へと精進して参ります。

ちなみに、山口地区の平均は３．９点のようです。

これからもお客様からのお声をオープンにして、
みんなで顧客満足第一主義を実践して参りたいと思います。

今日も１件アンケートが届きました。
また来ますね。というとても温かいコメントもいただき、
嬉しい一日でした。