■顧客満足第一主義実践☆ | 風がくれた日記帳

■顧客満足第一主義実践☆

インターネット予約サイトから
ご宿泊のお客様から届くアンケート結果。

1月頃からインターネット予約サイトに参加したので、
1月からアンケート結果が届いています。

当初は、宴会を主流として動いておりましたので、
まだまだみんな不慣れなところをお客様に指摘されていました。

初の満点は、ホテルオープン1年目の7月です。

 7月      5点 初の満点!
 8月    4.7点 もう少しで満点!
 9月    4.2点 油断していますね・・・。
10月      4点
11月今現在 4.5点

総合評価とは、
食事、サービス、お風呂、設備、部屋、立地から構成されます。

振り返ってみると1月、2月は不慣れで
お客様からの評価も申し訳ない気持ちでいっぱいです。

3月以降から上がってきた評価点数は、
お客様から頂いたアンケートを宝物として、
みんなで共有改善できてきたからだと思います。

7月の満点は本当に嬉しかったです。
8月~は、満点を頂いておりませんが(油断禁物です)
毎月満点を目指して、これからもお客様に満足していただける
施設へと精進して参ります。

ちなみに、山口地区の平均は3.9点のようです。

これからもお客様からのお声をオープンにして、
みんなで顧客満足第一主義を実践して参りたいと思います。

今日も1件アンケートが届きました。
また来ますね。というとても温かいコメントもいただき、
嬉しい一日でした。ニコニコ

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