前回の記事では、マーケティングの世界では一般的にお客様は
１）潜在客
まだコンタクトをとることができない、商品やサービスを買ってくれる可能性のあるお客様
２）見込み客
コンタクトを取ることができるが、まだ商品やサービスを買ってくれていないお客様
３）新規顧客
一度でも商品やサービスを買ってくれたお客様
４）常顧客
商品やサービスに満足して、２回以上買ってくれているお客様
の４種類に分けることができ
そして、マーケテイングを行う本来の目的は、お客様のステージを
１） ⇒ ２）
２） ⇒ ３）
３） ⇒ ４）
と上位に上げることであることをお伝えしました。
今回は、各段階のマーケティングステップについて、より具体的な説明を加えたいと思います。
まず最初の段階
１）潜在客 ⇒ ２）見込み客
は顧客発見のステップです。 潜在客の中から見込み客を見つけるためのマーケティングです。
次の段階
２）見込み客 ⇒ ３）新規顧客
は顧客獲得のステップ。 見込み客に商品やサービスを買ってもらうためのマーケティングです。
そして、最後の段階は
３）新規顧客 ⇒ ４）常顧客
は顧客維持のステップ。 はじめてのお客様にリピータになってもらうためのステップです。
ブログ、メルマガ、ツイッター、Facebookなどのソーシャルメディアはそれぞれに特性があります。
よって、それぞれのマーケティングステップによって、一番有効なツールも異なって来ます。
従って、ソーシャルメディアを使ったマーケティングを取り入れる時には、あなたのお店の売り上げを上げるためには、上記のどの段階のマーケティングステップを重点的に行うことが重要であるかのかをまず検証する必要があります。
そして、そのマーケティングステップで一番効果的なソーシャルメディアに重点的に取り組むことが、売り上げアップのためには有効でしょう！
次回は、それぞれのマーケティングステップで、一番効果を発揮するソーシャルメディアは何かについての考察をしてみたいと思います。
今日も最後までお読みいただきありがとうございました。